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PAGE PAGE 1 零售企业核心竞争力研究 贾 平 （徐州师范大学管理学院 江苏 徐州 221009） [摘要] 零售业是与消费者最接近的行业，在其核心竞争力的内涵特征及内在逻辑结构上有其特殊性。本文从系统的观点出发，分析零售企业核心竞争力的内涵特征，沿着三个层面对零售企业核心竞争力逻辑结构进行分析：基础支撑层、服务创新层面、核心理念层面，由此构建零售企业核心竞争力层次模型。在整体模型中，给出了关键性的目标及措施，力图做到模型具有层次性和可操作性。 [关键词] 核心竞争力； 服务创新； 价值链 0 引言 核心竞争力理论源于1990年Gary Hamel和C.K.Prahalad发表的“The Core-competence of Corporation”论文，这一概念的提出引起国内外学者的普遍关注。国外有关核心竞争力的观点主要有：（1）Gary Hamel和C.K.Prahalad（1990）认为，核心竞争力是一组技术和技能的组合体，是关于如何协调不同的生产技能和有机组合多种技术的学识。（2）Leonard Barton（1992）认为，核心竞争力是使企业区别于其他企业，并使企业具有竞争优势的一个知识体系，是一种组织的知识体系观。（3）Teece,Pisano和Shuen（1997）在“Dynamic Capabilities and Strategic Management”一文中提出企业动态能力理论，认为企业的竞争优势存在于企业组织和管理过程之中，而企业的组织和管理过程是由企业的专有资产形态和演进路径决定的，进而探索动态环境中企业核心竞争力的获得。上述观点对企业核心竞争力的本质和来源是不同的，但这些观点是紧密联系的，它们从不同侧面对企业竞争力进行了研究，它们之间有着内在的一致性。基于以上观点，国内学者根据不同的逻辑结构和层次体系，研究核心竞争力模型的构建。（1）王毅等（2000）提出：企业核心竞争力的三层次模型，从战略整合能力、组织整合能力、技术整合能力三个层次，剖析核心竞争力的内在逻辑结构，强调企业核心竞争力是蕴藏于企业所涉及的各个层次，由能力系统和能力架构组成，能使企业获得竞争优势的动态发展的知识系统。（2）许正良等（2004）认为企业核心竞争力是由企业文化力、学习力、创新力三者有机结合形成的竞争优势的能量源，由此构建核心竞争力的结构模型。强调企业从基层结构力抓起，从每一层结构力的核心开始培育，逐级地增强自身的核心竞争力，从而最终使企业在市场竞争中获得持续的竞争优势。（3）张平康等（2005）提出竞争力二元结构与成长模型。模型显示，在基于供应链竞争的综合议价能力和基于替代竞争的反替代竞争的反替代 [基金项目] 江苏省教育厅高校哲学社会科学基金资助项目（项目批准号：05SJB630002） [作者简介] 贾平（1965—），女，江苏淮安市人，徐州师范大学管理学院 博士、副教授。 能力所构成的企业竞争力二元结构矩阵中，存在粗放型和集约型二条演进路线，可以使企业达到强竞争力状态。这些模型的构建不是仅仅停留在企业资源要素的层次上，而是深入到企业的战略、文化、技能、积累、学习、组织及供应链竞争。 上述理论观点和模型都从不同角度对企业竞争力的理解提供极其宝贵的视角，为零售企业核心竞争力整体模型的构建提供理论基础。但零售业是与消费者最接近的行业，在其核心竞争力的内涵特征及内在逻辑结构上有其特殊性。本文从系统的观点出发，整合零售企业的内生因素和外生因素，以构建服务创新体系和价值链优化为核心、以零售企业强势资源和能力结构为支撑，构建零售企业核心竞争力整体模型，并力图做到模型具有层次性和可操作性。 1 零售企业核心竞争力特征及构成要素分析 1.1 零售企业核心竞争力特征 零售企业核心竞争力除了具备一般企业核心竞争力的诸如：价值性、稀缺性、知识性、系统性、延展性、持久性、可变性及模糊与难以评估性等一般特征之外还具有自己鲜明的特征，主要表现在： （1）服务特性，零售企业的核心竟争力更多地体现在服务而不是产品上，为顾客所创造的价值也更多地表现在交付时间、便利性、信心、安全性及价格上。 （2）知识性，组织管理能力在零售企业的核心竞争力中具有更重要的地位。与其他的技术能力相比，组织能力中隐含的知识性更强，比重更大，对零售企业的学习性要求更高，所需的培育时间也往往更长。 （3）差异性，零售企业具有新的业态发展的趋势，而不同的业态有其自身独具的特征。因而从行业角度看，零售企业间的核心竞争力有较大的差异性，实际构建也往往更加复杂。 零售业核心竞争力的表现形式是多种多样的，如营销体系、采购体系、配送体系、管理水平等等。对零售企业来说，并不是每一种形式都同等重要，要根据自身经营的特点培育能够使零售企业战胜竞争对手、保持长期竞争优势、获得稳定发