课件：人大MBA管理学组织.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 7.组织变革 组织变革指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。当组织的内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。 * 7、过程的含义—历史 工业革命以来２００多年间，组织是按照职能分工的原则建立起来的 组织是以一种碉堡的方式来运营的 * 7、过程的含义—历史 这种组织的欠缺： 不能更快更好 满足顾客 需要 生产制造 工艺开发 研究开发 市场营销 售后服务 * 7、过程的含义—历史 炸掉碉堡 生产制造 工艺开发 研究开发 市场营销 售后服务 * 7、过程的含义—历史 面向过程 生产制造 工艺 开发 研究开发 市场营销 售后服务 顾客的需要 * 7、过程的含义—图示 过程：活动的集合 输出 输入 * 7、过程的含义——定义 所谓过程就是将输入转化为输出的一系列资源和活动的集合；一个组织中不管存在着多少种活动，均可以用过程模型来进行描述。 * 7、过程的含义——特征 连锁性，组织作为整体的输出是经由众多彼此相连的过程而实现的，一个过程的输出常常构成为下一个过程的输入 多重性，组织中的大多数过程总是同时担负着两个以上的职能或作用，一个过程会有多个输入，同时又会产生出多个输出 展开性，一个过程总是可以分解为若干个更细的子过程。 * 7、过程的含义 过程概念的意义： 过 程 ＣＱ Ｐ 顾客满意 * 7、过程的含义 过程是理解当代管理的一把 “万能钥匙” * 7、企业再造（BPR）—含义Business Process Reengineering 为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。 ——哈默 ，钱皮 The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.——Hammer and Champy 1993 * 7、企业再造——实例1 IBM Credit的再造实践 再造前: 承接客户申请 信用调查 制做合同 确定贷款利息 综合归档 客户 代理商 批准贷款 * 7、企业再造——实例1 IBM Credit的再造实践 再造后: 客户 代理商 批准贷款 综合处理team 专家系统 * 7、企业再造——实例1 IBM Credit的再造实践 再造后，平均每个case的处理时间缩短为4小时 效率提高了100多倍！ * 7、企业再造——实例2 Ford应付帐款处理部 再造前: 采购部 供应商 仓库 应付帐款处理部 * 7、企业再造——实例2 Ford应付帐款处理部 再造后: 采购部 供应商 仓 库 On-line database * 7、企业再造——实例2 Ford应付帐款处理部 再造后的人数由原先的500人减少为100人，工作效率有了革命性的提高！ * 7、企业再造 特点 革命性的变革，而非修修补补 面向过程,而非部门 以IT为物质基础 * 2.4 企业再造—发生的变化 工作单元：从职能部门到过程团队 工作：从简单到复杂 员工角色：从被控制到赋权 工作准备：从岗前培训到系统教育 业绩和报酬的关注点：从重活动到重结果 管理者：从监督到教练 组织结构：从等级到扁平 最高管理者：从打分者到领导者 * 7、企业再造—成功的经验 You don’t need to be an expert to redesign a process Being an outsider helps You have to discard preconceived notions It’s important to see things through customer’s eyes Redesign is best done in teams You don’t need to know much about current process It’s not hard to have a great ideas Redesign can be fun THANK