终端门店服务流程.ppt

附加销售的方法： 方法一：寻找互搭互配 方法二：利用促销，不失时机 方法三：多为顾客去补零 方法四：新款、主推积极推 方法五：朋友、同伴不忽略 方法六：勤展示、多备选 * ppt课件 ppt课件 ppt课件 ppt课件 ppt课件 1、问好式： 你好！欢迎光临伊布都 早上好、中午好、下午好、晚上好。欢迎光临伊布都。 带称呼的问好 2、推广式： 某某活动/新款上市等，把现阶段的活动加入迎宾语中 3、开放式： 您是给自己买还是帮别人买，我可以给你介绍一下 * * ppt课件 课程目标 通过对本课程学习，可以使导购明白店铺的服务标准、提升服务技能。使顾客得到最满意的服务。 * ppt课件 门店服务标准流程 * ppt课件 请记住：你永远没有第二次机会给顾客留下第一次见面时的美好印象！ 1、在第一时间内与顾客建 立良好和谐的关系，为 下一步的销售奠定基础。 2、让顾客在每个环节中感 受到优质的顾客服务。 迎宾的目的： * ppt课件 流程一：迎宾 迎 宾 前 准 备 工 作 * ppt课件 流程一：迎宾 亲切微笑 目光接触 肢体语言 问候语 普通问候 +促销活动推广语 迎宾时： * ppt课件 * ppt课件 流程二：寻机 现场讨