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中国航空技术进出口公司流程设计方法介绍 在影响企业发展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 流程是一系列相互联系的管理／业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务成果 清楚定义的客户（内部或外部） 明确的目标 逻辑合理、依序排列的活动 对工作有重大影响的决策点 明确的输入和输出 合理的权责设计，每个动作都有相关的人为结果负责 流程有多种形式，核心流程是企业管理过程的关键 因此，流程优化的重点要放在企业的核心而且差距大的流程上 一个完善的流程是由以下部分组成 …并且需要有专门的人负责监督流程的整体表现 建立了核心流程的流程化的组织能促使公司更好地服务顾客与消费者 业务流程将企业中的职能部门与企业的业务价值链有机地结合起来，冲破了传统的部门藩篱 流程设计原则 原则一：关注结果才能创造价值 原则一：关注结果才能创造价值 案例一：某IT企业进行流程改进，目标是为最大限度方便客户 原则一：关注结果才能创造价值 原则二：掌握关键步骤 案例二：保险业 原则二：掌握关键步骤 原则三：要创新不要重复 创新不只是照搬行业的最佳运营方案，而是要突破传统思维 原则：要创新，不要重复 – 再思考 原则：要创新，不要重复 – 再配置 原则：要创新，不要重复 – 再分配 原则：要创新，不要重复 – 再排序 原则：要创新，不要重复 – 再定位 原则：要创新，不要重复 – 再开发