网店运营与管理整体设计.docVIP

《网店运营与管理》 课程整体教学设计 （2015～ 2016学年第二学期） 课程名称：网店运营与管理 所属系部： 经贸系 制定人： 合作人： 制定时间： 2016年2月 课程整体教学设计 一、课程基本信息 课程名称：网店运营与管理 课程代码： 学分：4 学时：64 授课时间：第二学期 授课对象：电子商务专业二年级学生 课程类型：电子商务专业职业能力必修课 先修课程: 网络营销、图形图象制作 后续课程: 毕业设计、顶岗实习 二、课程定位 （一）学生所在专业面向的岗位（群） 岗位名称 岗位要求 获得证书 初始就业岗位 网店客服 管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。 阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书 网店美工 商品拍照与图片处理、网店装修 发展就业岗位 网店运营人员 商品日常管理、网店推广、活动管理等。 职业提升岗位 网店店长 管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。 (二)写出本课程选择的背景实践岗位。 淘宝网店客服人员工作流程图 三、课程目标设计 总体目标： 通过项目训练，学生能在网站上开设网店，对已开设的网店进行正确的运营和管理；进行日常的收发货处理；进行网店的广告宣传；能发现经营过程中的问题并适时改进措施。 能力目标： 1.能进行市场调研以及店铺定位 2.能开设网上店铺 3.能进行店铺装修 4.能对网上店铺进行日常管理 5.能进行店铺推广 知识目标： 1.了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件 2.掌握网上开店的基本流程 3.掌握网上店铺推广的主要方法 4.掌握网店客服的主要方法 5.掌握网店物流解决办法 素质目标： 1.培养学生的创业意识。 2.培养创新思维和灵活运用知识的能力。 3.培养具有团队协作精神。 4.培养具有认真、自主学习的能力。 5.培养分析问题、解决问题的能力。 6.培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。 7.培养学生的诚信意识。 四、课程内容设计： 序号 模块（或子模块）名称 学时 1 开店准备 8 2 网店开设 8 3 产品发布 24 4 网店日常经营与管理 24 合 计 64 五、能力训练项目设计 编号 能力训练项目名称 子项目编号、名称 能力目标 知识目标 训练方式、手段及步骤 可展示的结果和验收的标准 1 淘宝网店的架构与运营管理 1-1 网店的开设 1. 能正确选择适合网上开店的网站。 2. 会用数码相机拍摄商品图片，并掌握一定技巧。 3. 能够在网站上发布商品信息和上传图片，并掌握一定的拍卖技巧。 1.了解网站的选择。 2.熟悉商品图片的拍摄。 1．选择合适的网店开店地址 2．拍摄商品图片 3．在网站上发布商品信息和上传图片 1．网站的选择是否合适 2．信息发布于图片上传是否正确 1-2 网上店铺的设置与美化 1.能运用Google、Baidu以及网站站内搜索引擎等进行网上信息检索，通过市场需求分析确定网上店铺的主营产品，为自己的网店进行合理定位。 2.完成店标、店铺公告、商品分类模板、商品详情页面等的店铺美化设计。 3.能进行网上店铺交易信息的查询、订单处理和日常运营管理。 4.能运用淘宝助理等卖家工具提高网店经营管理水平。 1.掌握网店的定位方法与策略。 2.掌握店铺的美化与设计技巧。 3.掌握网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理方法。 1．下发资料，详细说明任务 2．根据任务界定，为自己的网店进行定位 3．完成店标、店铺公告、商品详细页面等的美化设计 4．进行网上店铺交易信息查询、处理和日常运营 1.店铺设置与美化技巧是否掌握 2．完成的时间 3．店铺设置的美感程度 1-3网店信息维护 1.能发布商品信息 2.能进行商品信息的更新 1.了解商品信息采集方法 2.掌握商品信息的发布流程 3.掌握商品信息的更新流程。 1．网店商品信息采集 2．网店商品信息发布 3．网店商品信息的更新 1．实训报告 2．完成的时间 1-4网店商品发出与收取货款 1．完成网络零售物流配送的调查，包括物流方式、网点情况、送货方式、运输时间、运输价格、交寄方式等，能够结合自己的网店设计物流配送方案，并发出商品。 2．熟练运用支付宝等第三方支付工具收取货款。 1.熟悉网店物流配送方式和发货流程。 2.掌握收取货款操作流程。 1.小组成员分工进行网店交易信息查询、订单处理和日常运营管理 2.为自己的网店选择物流配送方式并完成发货。 3.联络买家确认收货后收款。 4.解决在网店运营过程中遇到的商品定位、订单处理、交易管理、物流配送、收取货款等实际问题