乔玛商贸公司5T行动要素.pdf

企业文化 乔玛商贸公司 5T 行动要素 Target ( 目标)——利润最大化 Trust (信念)——充满激情，挑战目标 Team (团队)——通力合作，毕生学习，以目标为导向 Try (去做)——付诸行动，实现目标 Transcendence (卓越服务)——不断满足顾客需求 ·精髓：持续发展的、满足顾客需求的、高盈利的企业 不断成长的、服务致胜的、毕生学习的团队 ·价值观： 使命——为社会创造价值 宗旨——更快满足主体消费群的需求 目标——利润最大化 核心——员工与企业共同成长、优质服务、盈利 精神——学习、思索、创新 策略——服务致胜 理念——make other better（使他人更完美） ·文化特征： 基本素质——敬业与职业精神 榜样与合作能力 学习与创新习惯 责任与奉献情操 1 自我修炼—— 1 、自我掌握能力提升： 3 心：平和的心/快乐的心/专一的心 3 自：自重，自责，自律 3 戒：作自己面子、习惯、观点的奴隶 因别人的习惯和想法与自己不同就伤害自己 信息不全就下定论 7 忌：贪婪/虚荣/ 自满/忌妒/借口/恐惧/冲动 格言：病从口入，祸从口出 种瓜得瓜，种豆得豆 一分耕耘，一分收获 坚定信念，积极行动 2 、付诸行动能力提升 议而决，决而行；用身体语言表达，用结果去说话，用数据去证实 5 个 100%：100%的我自己 100% 的时间 按照我自己制定的 100%的标准 100%地执行 达到 100%的效果 3、与人相处能力提升 32 字箴言： 尊重/信任/理解/欣赏 热忱/微笑/亲切/幽默 表扬/鼓励/建议/决断 执行/跟进/反馈/修正 己所不欲，勿施于人 自我准则：从对方的立场出发 从第三者角度去看 全神贯注地听，听全、听完、 听客观、听感受，用对方易于接受的方式去表达 2 团队合作——公司行为以目标为导向 公司利益高于部门利益，部门利益高于个人利益 公司全体员工 一心一意于统一的目标 专心致志于统一的准则——最大满足顾客需求 最高工作效率 最大利润 创造性重复于统一的行动  宗旨——更快满足主题消费群的需求 ·主体消费群：18-35 岁 80%以女性为主 了解顾客想要的、期盼的 ·需求： 服务：系统/态度/技巧 产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动 公司：政策/规章/制度/流程 ·满足：向顾客提供他们想要的、期盼的 服务：系统/态度/技巧 产品：颜色/款式/面料/价格/营销活动 公司：政策/规章/制度/流程 ·更快：需求变化：消费群结构变化——不断有