有效商新议技巧培训课件.pptVIP

asd 一、沟通的概念 二、沟通技巧 三、管理沟通 一、认识非权威影响力 二、波长技术 三、询问技术 四、理解技术 五、处理冲突、达成一致的技术 培养良好聆听技巧的秘诀 尽量少说 令对方心情放松 令对方感受到你乐于聆听 耐心 排除“情绪”。做好倾听不同意见的准备 鼓励式发问 表示认同与理解 记笔记，听清全部信息，归纳关键； 点头、微笑 表情、语调、心情同步 反馈的技巧：给予反馈 要点一：针对对方的需求，站在对方的角度。 要点二：反馈要具体、明确。 要点三：多一些正面的、建设性的反馈 要点四：把握好时机； 要点五：集中于对方可以改变的行为； 要点六：对事不对人，使用描述性而不是评 　　　　　估性的反馈； 要点七：考虑对方的接受程度，确保理解。 反馈的技巧:接受反馈 要点一：倾听，不打断。听是第一位的。 要点二：避免自卫； 要点三：提出问题，澄清事实，询问事例； 要点四：总结接受到的反馈信息，确认对它的理解 要点五：向对方表明你将如何采取行动； 要点六:　尽力理解对方的目标 冲突产生原因详析 沟通 (1)误解或语义理解的困难 (2)信息交流的不充分 (3)沟通通道中的噪音 结构 (1)任务分工 (2)目标之间的匹配性 (3)管辖范围