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反馈 沟通的双向性 沟通三行为：说、听、问 接受者（听） 接受者（问） 传送者（说） 沟通三行为 信息 思考 沟通是一个过程 万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究 万一保险网 中国 保险资料下载网 我们为什么要沟通？ 请每组至少发表二条以上，不得与已发表的观点相同。 万一保险网 制作收集整理，转载请注明出处，违者必究 万一保险网 中国 保险资料下载网 缺乏信息或知识。 没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明 每件事情的重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间不够。 不良的情绪。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 沟通中可能遇到的困难 沟通三大目的 传递信息 鼓舞人心 传授指导 有效沟通须具备两个必要条件 信息清晰表达 重视信息接收者的反应 形成沟通纪要 备忘录 及时追踪、协商以 保证工作的达成 确定沟通的目的 确定沟通人员 确定沟通时间与地点 避免干扰 记录 确认对方已完全明了 达成共识或约定下次 沟通时间 签字确认 沟通时的注意事项 沟通后的工作 有效沟通的步骤 目录 1 2 3 4 有效沟通的技巧 有效沟通的概述 营业区中有效的沟通 如何开展职场培训 有效沟通的重要技能 表达 反馈 聆听