云天楼东港大酒店礼仪礼节.pdf

请您移步至前排 签 到 签 到 静音 静音 静音 ● 您的岗位职责是什么？ ● 礼字的大写及大写的涵义？ 禮 1 礼仪礼节的核心与灵魂 2 酒店礼仪与形象塑造 3 酒店礼节的规范与行为技巧 4 点击此处添加标题 ● “请字当头，谢不离口”，这是星级酒店职业人必须懂得的一条法则 和规范。 ● 酒店的服务体现在礼仪上，顾客衡量一个酒店的服务，最直观的就是 看礼仪，虽然是细节，但却是非常重要的环节，提升酒店员工的礼仪 是推动酒店管理的重要内容之一。 100 - 1 0 ● 服务是酒店的产品，如果服务出现一次差错，将带来的是客人的全盘否 定。美国现代酒店之父斯塔特勒先生说：“客人永远是对的” ● 头发整洁干净，切记过多使用美发或造型产品，头 发洋溢自然光泽。 ● 男士：不宜留长发或夸张的发型，脑后的头发不得 接触到领口，左右两边的头发不得盖住耳朵，前面 不档住额头。 ● 女士：头发的帘儿不要过眉头，挡住眼睛。发饰的 选择忌“哈日哈韩”等夸张的饰物。  男士：脸部应保持干净，尽可能不要留胡子，注 意 细节方面的卫生  女士：妆容以清新为主，简单来讲，为自己上一层 轻薄的粉底，其余重点放在眼、唇、颊三个部位。 ♦ 打粉底，修饰眉毛、画眼影、描眼线、涂睫毛、 刷腮红、擦唇膏 （——— ）是全世界通用的语言？ 拿破仑•希尔曾这样总结微笑的力量： “真诚的微笑，其效用如同神奇的按 钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在 告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。 同时也在说：我认为你也会喜欢我的。” ● 低度微笑( low smile)微笑时上前牙面积显露小 于75%. ● 中度微笑 (median smile)微笑时上前牙面积显露在 75%～100%之间，少见牙龈。 ● 高度微笑 (high smile)微笑时显露100%的上前牙与部 分牙龈。 注意： ♦ 注视时间长短，一般不超过3秒 ♦ 注视部位，分为公务凝视区域与社交凝视区域 ♦ 目光转移区域：胸上为安全区，胸下为隐蔽区，身体外为危险区  手部：要保持手的清洁与光泽度  指甲：长度适宜，不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油  腿脚：♦ 千万不可被看成”凤凰头，扫帚脚“，穿鞋前要清洁好鞋 面鞋跟等地方 ♦ 男士，若穿深色皮鞋应杜绝穿白袜子，黑色长筒袜为佳 ♦ 女性，必须穿上丝袜，忌穿残破、镂空、“渔网”等丝袜， 以贴近肤色的颜色为主 ♦ 女性的鞋跟不宜过高过细，鞋底标签记得拆除。鞋跟磨损 及时修补（鞋跟3-5cm为佳）  穿制服的好处 ♦ 体现职业的特征 ♦ 实现整齐划一 ♦ 树立组织的形象  穿制服的禁忌 ♦ 忌脏，忌邹 ♦ 忌破，忌乱 ● 男士穿西服的正确方法： ♦ 正式场合中，男士必须穿西装、衬衣并打领带 ♦ 西服一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、深灰色为主 ♦ 一般穿西装只扣一个扣子，如果是三个扣子的西装，可以扣 上，不扣下；或者上下不扣，只扣中间。 ● 西装的搭配：衬衫的选择 ♦ 款式：不可是短袖 ♦ 颜色：不可配深色衬衫（紫色显得