第5讲消费者行为分析.pptVIP

消费者教育 目标顾客/消费培养 维护权益/系统互动 心理与情感 把握心理与情感 沟通主题与形式 案例5-3 宝洁的消费者教育 案例5-3 宝洁的消费者教育 选取的三个基本因素 5.2.1 需求 需求在群体内的转移 为什么网民的主体是低收入者 牛仔服的流行 需求的时空转移 5.2.2 个人因素 材料5－4：丈夫的角色 性 别、职 业、受教育程度 个性和自我形象 个 性： 自信、自卑、冒险 谨慎、勇敢、胆小等 个性对环境会有一致和持续的反应，直接或间接影响购买行为 自我形象： 即人们怎么看待自己 一、实际的自我形象 二、理想的自我形象 三、社会形象 消费者倾向于选择符合 或能改善自我形象的产品和 服务 心理 5.3 消费者购买的基本模式 5.3.1 消费者购买决策过程 材料5-5：无间道之眼镜版 动机和目标 购买决策的参与者 5.3.3 消费者购买行为类型 5.4 消费者信息处理模型 享受过程，精神愉悦 感性阶段 舒适生活，解放自我 质的阶段 拥有物质，解决生存 量的阶段 基本思想 演变阶段 5.3.4 消费者购买行为演变阶段 案例5-7 净菜卷土又重来 发展初期 品种不够丰富 选择余地不大 不及市场新鲜 价格相对较高 市民消费观的念转变 市民生活节奏的加快 价格下降，种类丰