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运作与企业竞争力Operations and Competitive Advantage 邱灿华 同济大学经济与管理学院 你认为OM是做什么的? 运作管理关键概念及体系 战略篇 运作战略与环境 过程组织 设施选址 能力规划 设施布置 工作系统 供应链战略 电子商务战略 引言 运作管理的目标 运作管理的职能与作用 运作管理的发展趋势及原因 运作能力的获得 通过运作获得竞争优势 现代企业的竞争特点 Quality and Cost Time and Flexibility Customer-focused and Service Globalization Competition Change and Innovation Information Technology E-Commerce and Internet 运作管理的本质 如何管理生产资源是关系企业战略发展与企业竞争力的关键。 运作管理就是面向生产资源的管理活动。通过运作管理设计并控制企业系统，从而实现在产品或服务的生成过程中，有效利用原材料、人力资源、设备和设施，提供优质产品和服务，高效地创造财富。 运作系统 运作管理的目标 满足顾客需要--顾客满意度 获取竞争优势 运作管理与其它职能的关系 与其他学科的关系 运筹学（OR）、管理科学（MS）：制定决策时都会使用到的定量方法；线性规划方法、排队论、仿真方法等； 工业工程（IE）：工业工程专业 Industrial engineers (IE) figure out how to do things better. They engineer processes and systems that improve quality and productivity. IEs make significant contributions to their employers by saving money while making the workplace better for fellow workers. In addition to manufacturing, industrial engineers apply their skills in a variety of settings. 运作管理涉及的基本问题 Public Hospital in Hong Kong We need to consider: Demand forecasting Capacity planning Layout Management information systems Patient scheduling Work force planning scheduling 生产系统生命周期的关键问题 运作管理的发展史 运作管理的重要的里程碑 精益生产（Lean Production） LP是一种以“精简”为核心的新型生产方式和制造业企业组织、管理方法。以尽善尽美为最终目标，强调人的作用，以人为中心，以简化为手段去除处生产中一切不增值的工作； 简化组织机构和产品开发过程； 简化与协作厂的关系； 简化生产制造过程，减少非生产费用； 简化产品检验环节，强调一体化质量保证； 简化产品结构，不断改进； 计算机集成制造系统 （Computer Integrated Manufacturing System） CIMS代表企业组织、管理和运行的新模式。它综合运用现代制造技术、信息技术、自动化技术和管理技术，将企业各项活动中的人、技术和经营管理，以及信息流、物料、资金流有机集成，并实行企业整体优化，从而达到产品上市快、质量高、成本低和服务好，使企业赢得市场竞争。 物料需求计划(MRP-Material Requirements Planning ) 制造资源计划(MRP-Ⅱ-Manufacturing Resource Planning ) 柔性制造系统(FMS-Flexible Manufacturing System ) 敏捷制造 (Agile Manufacturing) AM是通过结合先进的柔性生产技术，动态的组织结构和高素质的人员来实现企业(群体)的全面集成,以获取长期经济效益。 采用多功能项目组的形式实现企业内的集成； 采用虚拟公司的形式实现企业间的集成； 以多变动态组织结构对市场作出快速反应； 最大限度地发挥人的作用，将技术、管理和人集成到相互协调的系统中，尽可能有效的利用企业内外部资源； 企业过程再造 （Business Process Reengineering） BPR是从全局出发，根据企业的战略目标和市场变化重新设计、构造企业的运行过