产品质量先期策划基本分析.ppt

;7.1 产品实现的策划 注：有些顾客将项目管理和产品先期策划(APQP)作为一种产品实现的方法，产品质量先期策划与缺陷探测不同，并且基于多方论证的方法。 7.3.1.1 多方论证方法 组织必须采用多方论证的方法进行产品实现的准备工作：包括： 注:典型的多方论证方法包括组织的设计、制造、工程、质量、生产和其它适当的人员。 （横向职能小组、项目小组—团队）;什么是APQP?;APQP的目的 ?;目标;质量策划循环 PDCA;*;PDCA 所用工具和技术;理论基础;小组组成;确定范围;Team-to-Team 信息沟通;;横向职能小组(团队);培训;充足; 日本质量专家狩野纪昭把质量依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量。质量界称之为狩野（Kano）模型。??? 1.理所当然质量是基线质量，是最基本需求的满足。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，顾客认为是应该的，充其量也就是满意。??? 2.一元质量是质量的常见形式。当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意；充足程度与满意程度呈线性关系。??? 3. 魅力质量往往是质量的竞争性元素（或者是产品的魅力点、卖点）。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性（非重要特性），则顾客无所谓。当其特性充足时，顾客感到惊奇，并超出期望的满意