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基于工作过程课程开发探究 摘要：基于工作过程的课程开发是高职课程改革的主流， 本文以《保险实务》课程为例，根据保险工作流程的要求， 开发和设计了该课程的课程目标、课程开发思路、学习情境、 课程标准和课程考核内容等。 关键词：工作过程；学习情境；保险实务 中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1009-0118 (2013) 01-0146-02 一、 问题的提出 随着国际保险业的飞速发展，保险作为现代市场经济的 核心地位正在逐渐树立。经济改革开放带来的微观主体决策 需要和保险服务的急速提升形势，为新环境下中国保险人才 的教育工作，尤其是高等职业院校的保险专业教育教学改革 和发展提出了新的课题。职业教育的主要任务是培养高素质 技能型人才，高 等院校在培养技能型人才时不应只注重理论教学，必须 是通过实际职业活动，培养学生胜任实际工作任务和解决实 际问题。本文以《保险实务》课程为例，研究基于工作过程 的课程特点、实质以及课程构建流程、课程构建的原则等内 容。 二、 几个概念理解 （一） 基于工作过程 基于工作过程的课程开发就是在课程开发过程中将学 习过程、工作过程与学生的能力和个性发展联系起来。它体 现了以下几个特征：1、突出职业工作的整体性，将职业工 作需要的知识点、技能点和能力点通过项目安排有机联系起 来；2、在专业能力培养中融入方法能力和社会能力的培养; 3、课程开发时注重“工作过程的完整性”。 （二） 学习领域 学习领域就是根据工作内容，确定相应学习领域，包括 学习目标、内容和基准学时，按照学生职业能力的形成规律 和教学规律进行序时排列。通过一个学习领域的学习，学生 可以完成某一职业的一个典型的综合性任务。通过若干个相 互关联的所有学习领域的学习，学生可以获得某一职业的从 业能力和资格。学习领域间的排序遵循职业成长规律，学习 领域内部结构以工作过程为主线，串行相关知识和技能，符 合学生认知规律，以职业行动能力为对象，进行递增培养， 对知识的重构具有连续性，能力培养具有递进性。 （三） 设计学习情境 设计学习情境是基于职业工作过程，通过单一到全面、 简单到复杂、启蒙到精通的认知规律、职业发展规律，依据 工作流程将教学情境设置若干个理论和实践一体化的工作 任务和项目任务。基于工作过程的学习情境设计包括两个内 容：1、开发学习情境，需要注意两点：一是学习情境应按 照“咨询、决策、计划、实施、检查、评价”六个环节来设 计教学内容；二是根据不同工作任务选择恰当的载体，将知 识学习和技能运用作为一个整体融合其中；2、制订课程标 准。课程标准包括对课程的教学目标、教学内容、教学实施、 考核评价及教材等所做的设计及建议。课程标准在设计时应 该注重学生的学习过程、学习结果及职业能力的培养，从学 生学习角度进行设计，强调以学生为中心，注重对学习过程 的思考、分析和反馈，提高学生的自我学习管理能力。 （四）学习任务 学习任务又称学习与工作任务，是将工作任务用于学习 中，它是典型工作任务（学习领域课程）的基础。教师在设 计学习任务时不能随意随即安排，一定要根据企业生产或服 务实践，依据企业工作任务流程来安排，这样的教学才具有 学习价值和教育意义，强调了学生职业行动能力的发展，将 新知识与新技能、学习过程与工作方法在学习中有机结合， 注重了培养学生交流与沟通等情感与价值观，并能为实现学 习领域课程的目标服务。 三、《保险实务》课程开发的内容 （一）课程建设目标 《保险实务》课程是浙江经贸职业技术学院金融保险专 业核心能力课程，是金融保险专业训练学生应职应岗能力的 主要课程。经过课程学习，学生能够完成保险业务员、核保 员、定损员、理赔员、客服员和公司经理（或助理）等岗位 工作任务，能树立正确的保险服务理念，掌握保险工作流程 的具体内容、具备保险产品方案设计能力、客户服务管理能 力、业务核保能力、事故理赔能力、售后服务能力、信息搜 集与处理能力、沟通协调能力、自我学习能力、团队协作能 力等综合职业能力。 （二）课程开发思路 课程立足专业培养目标，经过社会调查，在行业企业专 家及职教专家的共同论证下，与保险公司进行深度调研合 作，明确保险岗位基本能力和核心能力，作为课程开发的依 据。我们以一个保险工作任务贯穿全过程，以学生获得保险 从业资格证为辅助教学，遵循保险工作流程分析一保险工 作任务驱动分析一基于保险实务工作过程学习领域设计” 工作步骤完成，总结出15项典型工作任务（掌握保险经营 的一般程序及内容、区别保险不同岗位的职责及工作内容、 掌握保险经营的一般程序及内容、区别保险不同岗位的职责 及工作内容、判断合同是否成立生效、正确解读保险条款、 对不同保险公司的产品进行比较、准确识别客户、区分不同 客户的保险需求、根据客户需求制作保险方案书、运用销