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浅论同事支持小组对护士工作满意度的影响 论文关键词:同事支持；护士；工作满意度 □ 论文摘要：目的硏究同事支持小组对护士工作满意度的影响。 方法成立同事支持小组，运行1年后评价其对工作满意度的影响。结 果护士的工作满意度各因素除同事和交际外其他各项均低于常模，差 异具有统计学意义(Plt;O?05或Plt;0?01);同事支持不管是在 总体水平上还是职业发展、管理者、奖励、工作本身及交际方面均对 护士的工作满意度存在促进作用；同事支持在薪酬、福利和工作规程 方面与护士的工作满意度无相关性。结论建立同事支持小组可以对护 士工作满意度的提升产生积极的影响o护理管理者应完善同事支持小 组的构建、实施合理干预,提高护士工作满意度。 □ 近年来，护士工作的满意度问题受到越来越多学者和医院管理 者关注。护士对工作的满意程度将直接影响到护士工作的效率和工作 态度。同事支持是指通过情感支持、工具支持和信息支持而建立起的 一种组织环境中的人际交往关系。2008年3月我院护理部组织建立 了同事支持小组,为护士提供心理支持，帮助有一般或严重压力事件 的护士提高压力应对能力，对护士群体中缓解职业压力、提高职业满 意度有重要意义,现报道如下。 □ 1对象与方法 □ 1?1研究对象 选取我院参加工作1年以上的临床一线注册护士 128名，均为 女性,年龄19-48(28 . 00±3 . 52)岁。职称：主管护师26名，占 20?31% ;护师62名，占48.44% ;护士 40名，占31?25%0 学历：本科6名，占4.69% ;大专84名，占65 . 62% ;中专38 名，占29.69%O婚姻状况：已婚67名，占52 . 34% ;未婚61 名,占 47.66%。 1?2方法 □ 1.2.1成立同事支持小组同事支持小组由护理副院长担任医 院同事支持小组总协调员，负责全院各部门同事支持者的协调、管理 并给予支持；由护理部挑选2名精神科医生、3名取得心理咨询师资 格、10年及以上工作经验、大专及以上学历的专业支持者以及各部门 同事支持者12名(包括护士 8名,护士长4名)组成。 □ 1?2 . 2同事支持小组的运行同事支持小组的职能是：①收集 并管理调查对象的工作满意度信息；②关注各部门同事的情绪波动, 当同事遇到紧急事件或发生问题激化时，同事支持小组成员积极组织 相关人员展开应激讨论并进行心理干预;③每月定期组织1次〃同事 支持者联系会〃，负责组织培训、座谈和交流，进行各种放松技术和 压力管理技术训练。此外，不定期聘请省内外专家为我院护士进行心 理知识培训。④进行同事支持小组效果评估。 1?2 . 3调查工具采用工作满意度调查问卷,包括36个项目 9个维度，即薪酬、职业发展、管理者、福利、奖励、工作规程、同 事、工作本身和交际。每个方面有4道题目。按Likert5级评分，非 常不同意1分，比较不同意2分,不确定3分，比较同意4分,非 常同意5分。本硏究所得该量表Cronbach S系数为0?883。 □ 1?2?4调查方法在建立同事支持系统前和建立1年后进行问 卷调查。调查前护理部组织调查人员进行统一培训,由经过培训的人 员同一时间到各个临床科室发放问卷，要求在发放问卷时使用统一的 指导语讲明调查的目的、意义、注意事项，问卷回答完毕当场收回。 第1次共发放问卷146份，其中有效问卷141份，有效回收率为 96 . 58%。排除调查期间休假、外出学习等情况者，第2次共发放 问卷132份,回收128份，有效回收率为96?97%。问卷调查采用 无记名的方式，被调查护士根据自己的真实体验，选择最符合自己的 答案。第2次问卷回收后1周内由同事支持小组成员对128份有效 问卷进行集中评估。1.2.5统计学方法采用SPSS13 . 0统计软件 包进行数据处理,两组问比较采用t检验。 口 2.结果 □ 2.1护士工作满意度常模比较情况（见表1 ） □2 . 2建立同事支持小组前后护士工作满意度情况比较（见表2） □ 3讨论 3 . 1护士工作满意度状况分析 本研究结果表明,护士的工作满意度与普通人群相比存在较大 差异（见表1）,护士的工作满意度低于普通人群z其中z在薪酬、职 业发展、管理者、福利、奖励、工作规程、工作本身7个方面的工作 满意度得分均低于常模，差异具有统计学意义（Plt;0 . 05或 Plt;O . 01）。得分较低的是薪酬和职业发展，分析其原因可能与护 士工作性质及医疗卫生人事制度改革和经济制度改革给护士带来的 压力有关。护理工作承担着高风险和高责任，但是护理的价值却得不 到承认，在目前〃重医轻护〃的社会大环境下，护士普遍体会不到同 工同酬和社会地位的平等，看不到职业发展的前景,于是在职业认同 上产生迷茫心理，面临生存压力，护士也同样面I临学习、工