第四章_人际交往的形式_人际沟通.pptVIP

古人云： “将欲取之，必先予之” “来而不往非礼也” “黄金有价情无价” 宽容，就是在心理上能容纳各种不同特征的人。 首先，要心胸宽阔，豁然大度，要“宰相肚里能撑船”，而不能“鼠肚鸡肠”，要像人们赞美的弥勒佛那样，“大肚能容，容天下难容之事”。 “容言”，即能倾听、容纳各种不同意见。 “容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误； “容才”，即不嫉贤妒能。 其次，要严于律己、宽以待人，将心比心，经常换位思考，多站在对方的角度考虑问题。 谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让是化解矛盾的良方。 “胸宽能盛三江水，量大能容百万兵；退一步风平浪静，让三分幸福来临”。 千里修书只为墙，让他三分又何妨； 长城万里今犹在，不见当年秦始皇。 二、纽科姆的人际关系平衡与改变理论 人与人之间关系的建立，往往是通过某人某事为中介而实现的，也就是说，人际关系的建立除了交往双方外，还会涉及第三者。美国心理学家纽科姆提出“A—B—X”模式来表达这种关系。 纽科姆认为，A与B对X的态度是否一致，对他们之间能否形成协调的人际关系起着很重要的作用。若A与B对X的态度是一致的，他们的关系就会是协调平衡的，若A、B对X的态度不一致，存在分歧．A、B之间的关系就会紧张、不协调。其关系紧张程度受下列因素影响。 1．A对B的喜欢程度。当A越是喜欢B时，B对X的态度与A不一致，两者关系紧张的程度越严重。 2．X对A的重要程度。当X对A越重要时，B对X的态度与A不一致，A与B关系越紧张。 3．A、B因X而发生相互作用的程度。当A与B越是要共同参与与X有关的活动时．A、B对X的态度不一致，两者之间关系越紧张。 4．A、B对X看法的分歧程度。分歧越大，两者关系就越紧张。 5．A对自己的态度。A越自信，越认为自己正确， A和B对X的态度不一致时，两者的关系越紧张。 “A—B—X”模式图图中“+”号代表喜欢、肯定、重要；“-”号代表不喜欢、否定、不重要。其中，A是认知的一个主体者(可以是人或事物)。 当A与B关系紧张、不协调时，扭转的办法是：A与B加强沟通，交换意见，具体方式有三种。 一是通过沟通2A改变对X的态度，使自己的态度与B相一致，即将图中的(5)改成(1)，或将(6)改为(2)，双方关系可恢复协调，达到平衡。 二是通过沟通，B改变对X的态度，使自己的态度与A相一致，即将图中的(6)改为(1)，或将(5)改为(2)，双方关系即恢复协调，达到平衡。 三是通过沟通，在A、B对X的态度分歧仍无法改变的情况下，A改变对B的态度，即将图中的(5)、(6)改为(3)、(4)时，A、B也会达到一种特殊的平衡状态。 三、人际关系的测量方法 （一）群体人际关系的社会测量法 （二）人际关系的自测方法 社会测量是美国心理学家莫里诺在20世纪30年代创造的一种测量群体中人际关系的方法。这种方法是采用问卷的形式，调查人们之间的相互态度，然后用图表表达出来。它可以测量和评估群体中人们之间的好感、反感、喜欢、冷淡等心理关系，也可以了解个体在群体中的受接纳程度以及社会地位，还可以了解群体的整体人际关系状况等。但此法一般适用于较小群体。 1、选择测量标准 2．确定测量标准数目 3．测量工作的准备与施测 第 四 章 人 际 沟 通 第一节 人际沟通的概念和构成 一、人际沟通的概念 桑德拉·黑贝尔斯和里查德·威沃尔在《有效沟通》一书中认为：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 克里斯·科尔：每天我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及我们的期待。 也有人认为：沟通是为了既定目标，采用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。 总之，人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。 二、人际沟通的构成 七个基本要素： 信息发送者 信息接收者 信息 通道 反馈 障碍 背景 信息发送者是指具有信息并试图进行沟通的人。他们启动沟通活动，选择沟通对象、并决定沟通的目的，因而是整个过程的决定者。 信息是信息发送者试图传递给对方的意图、情感。 通道是指沟通信息所采取的方式。 信息接收者是接受信息的人，他们在收到信息后，经过自己的分析处理(即译码的过程)，了解信息的内容和意义，并做出反馈。 反馈是对信息所作出的反应．它反映出对原信息意义的理解，使沟通成为一个互功的过程。 导致沟通发生障碍的因素主要来自两方面：客观障碍——外界环境、文化差异、社会地位差别等；主观障碍——认知障碍、性格障碍等。 第二节 沟通的方式 语言沟通 非语言沟通(身体语言) 倾听 一、语言沟通 语言沟通是指借助语言