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青岛链家宝业房地产经纪有限公司 《青岛链家师徒制管理办法》 编 号 版本编号 V1.0 版 发文日期 2012 年 8 月 8 日 密级 普通 呈 报 总经办 类 型 □通知 □决议 √ □指南、表单类发文 □其他 □ 管理规定 经办部门 : 人力资源部 起草人：付莹 联系电话：关于发布《青岛链家师徒制管理办法》的通知 一、 发布目的 以成就他人为理念，倡导公司范围的互帮互助，在企业文化、工作技能及角色转变 方面给予新人一对一的及时指导，让新员工得到支持，尽快适应全新岗位，个人能力得到快速提升，为公司的持续发展培养人才。 本管理办法自发布之日起生效。 二、 传达对象 应知应会： 青岛链家房地产经纪有限公司运营全体员工。 一般了解： 职能全体员工。 三、 版本优化说明 无。 四、 后续管理计划 培训宣传计划： 绩效管理计划：无 本指南由青岛链家人力资源部负责解释修订。 特此通知 2012 年 8 月 8 日 职能各部门 人力资源部 主 送 运营各区域 区域经理、店经理、经纪人 职能各部门 职能各部门 抄 送 运营各区域 运营各区域 以上所有信息均为青岛链家宝业房地产经纪有限公司所有，不得外传 1 / 4 青岛链家宝业房地产经纪有限公司 一．办法正文 目的 以成就他人为理念，倡导公司范围内的互帮互助，在企业文化、工作技能及角色转变方 面给予新人一对一的及时指导，让新员工得到支持，尽快适应全新岗位，个人能力得到快速 提升，为公司的持续发展培养人才。 职责 2.1 人力资源部是运营师徒制组织、跟进的归口管理部门； 2.2 人力资源部负责协调师徒制关系确立及变更，建立师徒制资料库； 2.3 人力资源部负责对师徒制效果的评估及反馈； 2.4 培训部负责师傅营带教课程的开发与培训； 2.5 总经办负责师徒制相关激励活动； 2.6 运营管理团队负责在区域倡导员工积极参与师徒制，并在日常工作中督促师傅积极辅导 徒弟开展工作，在辖区内落实师徒制相关事项。 2.7 助理团队负责师徒制关系资料统计和上报，并在日常工作中宣导、监督师徒制相关事项。 师徒制管理内容 3.1 师徒标准 1）经纪人层面 师傅标准①转正后的经纪人；②高度认同企业文化，有强烈的责任感；③能独立完成经纪人岗位日常工作。 徒弟标准：入职 3 个月内的 A1 经纪人。 2）店经理层面 师傅标准 ①链家担任店经理岗位 6 个月以上； ②B2（含）以上的店经理； ③高度认同企业文化，有强烈的责任感。 徒弟标准：任命 6 个月内的 B1 店经理。 3.2 责任与义务 1）师傅的责任与义务 ⑴与徒弟签署师徒责任书 ⑵遵循言传身教、所识尽教及循循善诱的原则，将青岛链家的经营理念、价值观、企业文化 传递给徒弟； ⑶具有团结合作的团队精神； ⑷能够做到换位思考，站在徒弟的立场想问题； ⑸相信徒弟，不做对徒弟表示怀疑的言行； 以上所有信息均为青岛链家宝业房地产经纪有限公司所有，不得外传 2 / 4 青岛链家宝业房地产经纪有限公司 ⑹业务辅导（以经纪人辅导为例） ①在徒弟入店后，必须给徒弟讲解公司的基本操作规范，本店周边小区的基本情况，讲解如 何画本店周边小区的楼盘分布图，画图首日要陪同； ②徒弟进店后的第一次，比如第一次发帖，第一次操作公司内部系统，第一次给客户 / 业主打电话，第一次约客户看房，第一次带客户看房，第一次收定金，第一次签合同，师傅必须全 程陪同指导； ③跟进徒弟每一个客户，教导徒弟选择房源、匹配房源的技巧； ④协助徒弟跟进有机会成交的客户，并协助徒弟完成收定、转定、签约等交易手续； ⑤解答徒弟提出的所有疑问，做到有问必答，分享自己过往成功或失败的工作经验； ⑥每天应该告知徒弟当天应该做的事情，并且提前一天做好第二天的工作计划。让徒弟养成 良好的按计划工作习惯；每天至少跟徒弟谈心一次，分析一天的工作得失； ⑦把熟知的房地产相关的网站告诉徒弟，并且根据自己的工作经验要告诉徒弟在哪些网站以 哪种形式发贴最有效果，并且每天至少要陪同徒弟发帖 3 次；⑧开发、带看、签约要让徒弟跟随并指点；⑨培养徒弟拥有良好的职业操守、专业的服务态度和规范操作的风险意识；⑩督促徒弟准时参加公司安排的所有培训课程，并负责解答课程中的疑难问题。 2）徒弟的责任与义务 ⑴与师傅签署师徒责任书； ⑵虚心学习师傅传递的青岛链家经营理念、价值观及企业文化； ⑶尊师重道，虚心向师傅学习业务知识； ⑷严格遵守公司的各项规章制度，严格遵守公司、区域组织的培训纪律； ⑸业务承诺（以经纪人为例） ①努力完成师傅、店经理安排的各项业务任务； ②积极了解本商圈楼盘的情况； ③按师傅指引选择房源、匹配房源给客户，每日至少看房 1 次；④遇有意向的客户，一定要告之师傅，与师傅共同跟进；⑤业务中遇到不懂