外贸资料--报价后如何二次跟进客户.docxVIP

询盘并不一定是订单，很多时候询盘回复过去就石沉大海，大家都有同感，那么这个时候需要我们怎么办呢？ 再跟进！ 要多了解你的潜在客户，多跟客户联系，不要让客户忘记你，但又不能让你的客人产生反感。今天我们就买家跟进做以下几个方面的探讨， 1、买家管理工具 2、跟进买家的工具及频次 3、跟进案例剖析 另外，有个跟进买家的模板，供大家参考， 买家管理工具 我们每天都会收到很多询盘，建立询过盘买家的档案是非常有必要的，对买家越了解，后续跟进会更针对性， 那大家平时都怎么记录买家的呢，是每次跟进的的时候都去邮箱找吗？ 首先建议大家用excel来归档买家的资料, 记录买家的详细联系方式，买家对产品的要求，报价，跟进时间，跟进阶段，买家爱好，甚至买家生日等， 请看下图： 除了excel表格，Outlook Foxmail也是经常被用来管理买家信息的，可以根据国家或客户特点建立文件夹，方便查看来往邮件，同时可以设置任务提醒，定时跟进客户， 也有许多同学在使用操作系统的外贸邮功能的，这类似OUTLOOK等本地接收，可以建立文件夹管理买家信息，同时结合客户模块添加备注，全方位了解买家 跟进买家的工具及频次 除了邮件之外还用哪些工具来跟进买家？ 工具：即时聊天工具（TM,MSN,ICQ,SKYPE等），电话，传真 现在是一个信息爆炸的年代，单纯邮件跟进的方式，很有可能买家并没有真正了解到供应商的特质，通过即时聊天工具（TM,MSN,ICQ,SKYPE等），电话，传真，跟易于跟买家联络感情拉近距离，有效验证买家的采购需求。 大家可在邮件签名中请可能留下齐全的联系方式，同时可以主动询问买家的即时聊天工具，多去沟通。 关于跟进买家的频率，如果回盘发过去买家不回复，大家怎么跟进的呢？ 我自己刚刚做外贸那会，收到一封询盘，小兴奋下，立即回过去，第二天看到还没有回复，马上又写一封邮件过去，第三天看到没回又写一封过去……，勤劳可嘉，但一定会适得其反~ 联系少了怕买家忘记你，但联系频繁容易让买家反感， 如果买家没有回复，可以在第3天 ，7天 ， 15天 ， 30天周期跟进客户，不应过于频繁，否则一定会引起买家的反感， 而且可能会被误认为是垃圾邮件屏蔽掉， 我曾有个美国的客户就和我说过，中国是垃圾邮件的制造基地， Tips: 跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间。星期六、星期日最好不要进行这样的跟进邮件，因为星期一上班后，客户的邮箱里往往会充满了需要处理的工作邮件，人们常常会没有时间或耐心仔细阅读此类业务开发邮件，而丧失机会。 跟进案例剖析 都是我们的供应商友情提供的，大家先讨论，我再把我的观点分享给大家， 案例1： RE:RE: I AM INSTERESTED IN YOUR BATTERIES Dear Sam, How time flies. Its almost one week since i replied your last email, but no reply from you. Now I am writing for reminding you about our offer for item of batteries, ?at A. Have you got (or checked) the prices or not ? would you please tell me whats going on? Or do you have any question about our company or products? May i know your idea? Anyway, I hope you have good business in your country, and keep in touch with us. if still pending, i would like to offer our lastest prices to promote an opportunity to cooperate with each other.???????????????????????????? waiting for your reply sincerely. Yours Sincerely, Rain 案例1分析： 1、封闭式提问：Have you got (or checked) the prices or not ? 建议尽量不要这样说。因为客人不知道该yes or no。yes 说明自己很懒，no 说明自己说谎，这样子让对方不好下台，尽量提开放式的问题。 2、邮件标题：其实买家没有回复我们的邮件，很可能第一封邮件不能吸引买家打开来看，所以二次跟进时可以更换一下邮件标题。买家忽略了第一封邮件，就不要让买家