旅游人力教材资源开发跟管理.pptVIP

第十三章 旅游人力资源开发与管理 三、旅游人力资源开发与管理的特殊性 1．管理差异性大 基于旅游业是集食、住、行、游、购、娱于一体的综合性产业，是为了满足不同游客的需求而连接在一起的。因此，各部门的服务内容差异性很大，对人力资源的管理也就要因部门而异，不能一概而论。 2．管理难度大 由于旅游业是劳动密集型的服务行业，同时又具有明显的季节性和较强的人员流动性等区别于一般企业的特点，所以在人员的管理方面难度较大。 2．我国旅游人力资源开发的优劣势 （1）优势 ◎国际——国外将越来越多的资金投资于我国旅游人力资源的开发。 ◎国内——国家在人才开发政策、资金等方面给予了一定的倾斜；对旅游人才的开发培训会愈发重视。 （2）劣势 ◎激烈竞争，许多国外旅游企业都在竞相争夺高素质的旅游人才，造成我国旅游人力资源的流失； ◎旅游企业的内部管理比较滞后。 四、旅游人力资源开发措施 1．充分发挥行政管理部门的推动促进作用 2．形成旅游人力资源“全面开发”新格局 3．建立一套比较完整、有效的旅游人力资源开发模式 4．实施紧缺人才的培养工程 5．加快西部旅游人力资源的开发步伐，实现资源共享 第三节 旅游人力资源管理概述 一、旅游人力资源的类型划分 二、旅游人力资源管理的特点 1．人本管理 人本管理的要义是：企业要以员工为本位，将“人”作为企业最宝贵的资源，而不应当把“人