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维护服务协议 本合同由以下双方于 年 月 日在中国北京市签订生效： 甲 方： [ ] 联系地址： [ 法定代表人： 联系人： ] 电 话： ] 传 真： 电子邮件： 乙 方：北京瑞友科技股份有限公司 联系地址：北京市海淀区北清路 68 号用友软件园 A 座 法定代表人：邵凯 联 系 人： 电 话： 手 机： 传 真： 010户名：北京瑞友科技股份有限公司 开户行： 华夏银行北京中关村支行 账号： 1027 7000 0007 8127 0 双方就 的维护服务达成以下合同内容。 第一条 定义 1.1 “维护”是指乙方为甲方提供基于本软件使用范围内的技术指导和解决产品故障等服务 工作的总称。 1.2 “现场”是指甲方部署使用本软件的用户办公场所。 1.3 “现场维护” 是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的 过程。 1.4 “远程维护” 是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答 和技术指导的过程。 1.5 “技术支持”是指乙方为了保障本软件系统正常运行， 在服务时间内通过电话或互联网 向甲方提供的援助或技术指导。包括（ 1）澄清本软件的功能和特点； （ 2）文档资料的 澄清；（3）本软件的操作指导；（4）通过电话（或互联网）确认、分析和纠正错误。 1.6 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后， 到与甲方进行沟通并对甲方做出服务 承诺的时间。 1.7 “服务时间”是指乙方工作时间，法定工作日每天 8:30 至 17:00。 1.8 “保密信息”指双方签订的本合同及其所有附件和补充文件，所有软件、软件目录、文 件、信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密，以及其他由甲、乙方各自专 有的、且提供给对方的并明确标有“保密”字样的信息，包括由甲、乙方于本合同之前 或之后签订的其他合同中规定为“保密信息”的所有项目。 1.9 “本软件”是指。 第二条 合同期限 2.1 本合同之系统维护服务有效期限为 个月，从 年 月 日起，至 年 月 日止。 2.2 本合同之系统维护服务有效期限届满， 如果甲方需要乙方继续提供有关本软件的维护服 务，应提前一个月通知乙方续签维护服务合同。 第三条 服务费用和付款方式 甲乙双方约定服务费用总额共计为 万元（大写：人民币 元整）。 3.1 甲方通过银行转账支付费用。合同签署且收到相应发票后的 7 个工作日内 , 甲方支付乙 方合同总额的 100%即 万元（大写：人民币 万元整）；乙方必须提供正式的增值 税普通发票。若乙方不提供发票，甲方有权拒绝支付该笔款项且不承担任何违约责任。 同时，乙方不得因此而停止工作。 3.2 本合同费用不包含外地现场服务的差旅费用，如果需要外地的现场维护服务，由甲方承 担现场服务人员的差旅费和当地的食宿费。 第四条 服务范围与服务方式 4.1 乙方向甲方提供维护服务的范围包括： 本软件范围内的错误排查、 错误修正、操作指导。 乙方向甲方提供如下几种服务方式 a 远程服务，包括移动电话支持、远程 QQ支持、邮件支持方式； 现场服务，根据本软件使用用户要求，在远程服务无法解决问题的情况且双方接口人协商许可下，应提供现场服务。 第五条 响应时间 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于本软件的服务 请求后，应在 2 小时之内给予响应。 第六条 甲方责任 为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应： 6.1 确保有专人负责本软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保本软件运行环境（包括 计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为本软件正常运行提供保障。 6.2 定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 6.3 在本软件使用过程中发现本软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并在乙方的指导下 记录和报告当前故障现象，便于乙方做出诊断。 6.4 在乙方进行维护服务时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。 6.5 在乙方服务人员维护服务完成时，配合检查本软件系统运行是否正常。 第七条 乙方责任 7.1 乙方根据甲方所选择的维护和技术支持服务， 在接到甲方的维护和技术支持要求后及时 提供服务。对于软件故障，甲方有责任通知乙方，乙方在接到甲方通知后 2 小时之内予 以响应。 7.2 当甲方需要乙方的紧急服务支持时， 乙方应提供 24 小时全天候服务支持 （甲方需提前 8 小时通知乙方以便乙方做出安排） 。 7.3 乙方承诺根据本合同规定及时向甲方提供服务， 但是对于因不可抗力因素导致的延误而 给甲方造成的损失不承担任何责任。 7.4 乙方承诺鉴于甲方系统数据的重要性和敏感性， 乙方提供的技术解决方案应充分考虑甲 方对系统、数据的安全性、可靠性和可恢复性的要求