银行代理保险业务的失败案例 .ppt

银行代理保险业务的失败案例 客户李某到银行网点办理2万元定期一年存款业务，接待他的柜员告知李某，银行有一种比一年定期还好的储蓄，期限也是一年，利息比一年定期高，李某同意了。该柜员为其办好后，用信封装好，交给李某，李某匆忙中未及细看。晚上，李某将信封打开，里面装的并不是银行存单，而是保险公司的保险单，并且注明期限为5年，李某非常生气。次日一早，李某又来到该网点，将该柜员痛斥一顿，要求立即退掉。该柜员无奈请李某稍等，待她打电话叫保险公司的人来办理退保手续，李某顿时火冒三丈，一直到保险公司的服务人员来后才将事态平息。 品牌的原则 未说明产品的种类 未说明产品的特征 未说明产品的投资期限 未说明产品的收益 未说明产品的的撤销手续 服务的原则 客户会产生“卖保险银行积极推销，退保险银行就不负责了”的想法， 拖延时间太长，容易导致矛盾的激化 等待保险公司的时间里，在营业大厅作很多反面宣传，极大影响银行的信誉 公众的原则 网点经理作为银行最基层机构的负责人，既是网点员工的管理者，又直接面对客户，是处理业务纠纷的第一责任人 发现柜员在营销中存在误导客户的宣传时，应及时阻止； 在客户要求退保产生纠纷时，网点负责人也应立即介入处理，应立即将客户带到接待室妥善处理， 不应由员工直接处理或依赖保险公司人员来处理，更不能任由客户在银行营业厅内吵闹，造成负面影响扩大。 谢谢观赏 * *