语言沟通教案1.pptVIP

人际沟通的方式 从沟通手段分语言沟通和非语言沟通 从沟通语言分口头语沟通和书面语沟通 从沟通者的关系分直接沟通和间接沟通 从沟通的场合分正式沟通和非正式沟通 从沟通者的指向分单向沟通和双向沟通 从沟通的方向分上行沟通下行沟通平行沟通 架起沟通的桥梁 学习目标 说出口语沟通的主要类型及其特点。※ 谈谈影响口语沟通的因素，在生活中如何有效地进行口语沟通。※△ 解释书面语沟通的概念。 知道常用的书面语沟通形式及主要特点，能应用到与人沟通的实践中。※ 举例说明非语言沟通的特点及其作用。 列出非语言沟通的主要表现形式。 一、口语沟通的定义 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程 一、口语沟通的定义 1. 是通过说和听来交换信息的。 二、口语沟通的类型及特点 说话（寒暄、自我介绍、迎来往送等） 交谈（一方或多方、正式的与非正式的） 演讲（即兴式、准备式） 倾听（获取信息式、批判性式、情感移入式、享乐式） 说话的特点 ⑴、注意情境性 护理人员同样有情感，在护理岗位这特殊的情境中尤其要注重所说的话。 ⑵、注意得体性 一句话可以春风化雨，也可以利剑伤人。关键在于是否用了得体的言语。 ⑶、注意准确性 严谨可以说是护理工作的生命，说话的准确性是严谨的体现之一。 有则笑话：中国队赢了美国人是“大败美国”，输了是“大败于美国”，这容易让人一头雾水，丈二和尚摸不着头脑。 ① 传递坏消息：婉约 句型：但我们似乎碰到一些状况…… ② 承认过失 句型：是我一时失察，不过幸好…… ③ 面对批评：冷静 句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 ④ 说服别人帮忙 句型：这个工作（事情）没有你可不行啊！ ⑤ 领导传唤：迅速 句型：我马上处理…… ⑥ 闪避无知 句型：让我认真想一想，过会给您答复好吗？ ⑦ 给自己减负 句型：我了解这事很重要，我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？ ⑧ 表现团队精神 句型：XX的主意真不错！ ⑨ 智退性骚扰 句型：这种话好象不大适合在办公室讲喔！ ⑩ 恰当地讨好 句型：我很想听听您对这事的看法…… 用不同的句式构成婉言法 把门关上！ 请把门关上！ 把门关上好吗？ 您愿意把门关上吗？ 你不想把门关上吗？ 交谈的特点 ⑴、目的性 如：护患沟通目的就是全面了解患者，向患者提供有关的咨询及心理支持，促进患者的身心健康及全面康复，提高护理质量。 ⑵、互动性 如：与患者商讨有关的健康问题、护理措施及护理目标，容易取得患者合作，利于护理目标实现。 ⑶、程序性 交谈开始——进入主题——交谈结束 交谈的过程与规律 抓准交谈的切入口； 尽可能用开放性的提问发展谈话内容； 注意语速、语音、语句的把握； 重视交谈结束的方式。 演讲的特点 演讲是口语沟通的特殊类型，是一种以口头语表达为主，以体态语言为辅的具有较强艺术感染力的口语沟通形式。 演讲与其他口语沟通的不同特点： ⑴、表现形式不同 ⑵、前提目的不同 ⑶、信息传递不同 倾听的常用技巧 §定义： 倾听是指在交谈中，一方接收对方的信息，明确含义并作出反应的过程 §技巧： ⑴、恰当的反应 ⑵、适当的提问 含义 在倾听中适当地点头只是一种礼节,不是对所接收信息的肯定 请比较下面的案例 对话一： 员工：嘿！老板，我刚听说又要更换颜色， 我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计都不情愿。 老板：你和你的伙计最好别忘了谁在这里说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了！ 员工：我们不会忘掉这事的。 对话二： 员工：嘿！老板，我刚听说又要更换颜色， 我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计都不情愿。 老板：你们真的为此感到不安吗？ 员工：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 老板：你们觉得这类事情实在没必要经常做吗？ 员工：也许像我们这种一线部门没法避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。 老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是我们都有饭碗的原因。 员工：我想你是对的，老板，我们会照办的。 老板：谢谢你们。 三、影响口语沟通的因素 沟通双方的态度 口语沟通的技巧 个人因素 环境因素 理解因素 其他因素 ⑴、共情的态度：即能给予对方充分的理解。 ⑵、尊重的态度：能容忍对方不同观点、习惯等。 ⑶、真诚的态度：沟通双方开诚布公，要有更多的自我表露。 ⑷、信任的程度：人们更容易接受信任者发出的信息。 教材介绍了十