通用管理能力基础级资源与运营管理师资培训文档资料.ppt

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学;完整体系介绍;第一单元 招募并留住伙伴;招聘的过程;晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。;小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连???位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子。”? 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。” 小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”? 小梁：“那你就只能缓缓。”? 小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”?;工作描述和人员规范;任务;工作分析概念;工作分析所应包含的信息-7W;工作分析的应用;完整的面试过程;面试陷阱和面试要点;面试问题及回答技巧大公开 1;面试问题及回答技巧大公开 2;面试问题及回答技巧大公开 3;面试问题及回答技巧大公开 4;就职安排内容;为员工安排指导伙伴;帮助新员工尽快适应;第二单元 财务表现;美国为什么要攻打伊拉克？;任何活动都有帐目，来学习财务的6大要素;几个重要概念;财务与业务整体的关系;财务管理您需要了解如何阅读财务三大报表;资产负债表; 反映企业在一段时间内的经营业绩。从广义上讲，收入—费用成本=利润，也就是说在一段时间内，企业所创造的所有收入减去这个时期所发生的费用，即为这个时期的利润 。 ;现金流量表;过去的交易、事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会給企业带来经济利益 ;企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中所形成的经济利益的总流入 ;成本的类型;利润计算;直接元件成本;项目成本模式;平衡收支分析;其它成本计算方法; 人性的弱点：人生有70%的烦恼与金钱有关 ——卡耐基;预算管理能解决您的烦恼哟;预算管理又称全面预算管理;预算的地位;预算过程;预算中的错误和改进措施;造成差异的原因;平衡的关键;第三单元 工作环境;安全和健康管理的意义;健康和安全的责任;健康和安全管理责任;健康安全文化的要素;领导和员工的责任;风险评估表;防患的原则;第四单元 资源配置;资源的类型和限制;资源管理流程;预测技术和方法;制定计划的方法;供应商的选择;服务品质协议;采购流程;存货组织;调度概念、种类和技术;存货成本和订购方式;存货控制系统;总结; 资源与运营管理（下）;体系的理解;第五单元 客户和质量;质量的概念及为什么要重视质量;ISO的质量管理原则;全面质量管理;客户及其需求;员工参与的意义和形式;保证产品和服务质量的步骤;衡量质量的五项标准;持续改进的要素;PDCA循环;第六单元 促使变革进行;世界唯一不变的是改变;变革与变革管理;IBM变革的例子;变革的短暂历史;激进式变革和渐进式变革;变革分析;变革中的角色;应对周期;抵制原因和减轻抵制的方法;变革计划的六个环节;变革力场分析;变革的三个阶段;变革领导模型;不同的领导风格;第七单元 解决问题和决策;第七单元;对问题的分析;鱼骨图;W5H;评价标准;制定决策的技巧;六顶思考帽;第八单元 项目管理;项目特点和项目流程;项目团队角色和PCT测试;项目的例子;项目的特征;项目管理的内容;可行性研究;生日晚会工