平衡计分卡在医院绩效管理中的运用.pdf

热烈欢迎热烈欢迎 各位领导莅临指导！各位领导莅临指导！ 平衡计分卡在医院绩效平衡计分卡在医院绩效 管理中的运用管理中的运用 昆山市第一人民医院昆山市第一人民医院 报告内容 ◆实施背景 ◆制定医院绩效管理方案 ◆平衡记分卡软件系统介绍 一、实施背景 原质量效益工资制的回顾性报告 优点 ●历程： 历程 缺点 业余提成 结论 效益工资 质量效益工资 绩效管理 原质量效益工资制所存在的现实性缺陷 利益分配利益分配方面方面 ●现有方案弊大于利 ●原来是按经济效益分配，忽视了病人利益，产生了大处方、大检查等“杀鸡 取卵”的现象；缺乏考虑病人的利益，较多追求经济效益，给病人增加负担 ●很多病人达不到“专科专治”，病人流失严重，专科细分变成浪费 ●原方案给医院造成了形象的下滑，认为医院“宰人”、“黑心”，口碑差 ●缺少对行政、后勤人员的绩效考核，只按系数是一种大锅饭 ●职能科室主任与临床科室主任的系数比不合理 ●单从岗位来衡量人的价值有一定缺陷，还应当从团队来衡量 ●科室收入在全院中的位次和本科人员收入不成比例 ●护理方面忙的科室管理难度大，士气差，缺少激情、热情和主动性，心累 重新制订绩效管理方案的重大意义 ★社会进步的必然 ★原质量效益工资制的失效 ★硬件与软件的重新整合 ★当前医院竞争形势和战略变革 的决择 ★医院策划的必然 ★是新的经营理念和管理模式的 要求 ★是二次创业的内在动力之源 ★是医院生存与发展的重要一环 绩效管理目标定位 ●绩效管理目标 ■以人为本，充分调动广大职工的积极性 ■以人为本，充分调动广大职工的创造性 ■医院、职工、 人、社会多方共赢 ■落实医院经营理念和管理模式，并为之 服务 ■落实医院发展战略目标，特别是长期发 展规划 导入平衡计分卡 2005年4月医院的第 三轮人事制度改革，专 门成立了ISO绩效办。经 过外出参观学习以及与 相关公司的咨询，医院 决定导入平衡计分卡对 医院进行绩效考核。 平衡计分 三个平衡： 财务指标与非财务指标 组织内部与外部群体 滞后指标与前置指标 四个维度： 顾客维度 内部业务流程维度 学习与成长维度 财务维度 平衡计分 财 务 目标 指标 目的 初始行动 顾 客 业务流程 目标 指标 目的 目标 指标 目的 初始行动 远景 初始行动 与战略