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2、秘书人员的职业素养 ?具有强烈的事业心，表现在： 3、秘书人员的职业性格 案例分析：外宾致某航空公司的感谢信 1、打造良好的第一印象 ?一个人的仪表在社会 交往过程中是构成第 一印象的主要因素， 你的仪容仪表会影响 别人对你的专业能力 和任职资格的判断。 2、个人形象塑造 ?领带的做用 ?领带的长度 ?领带的打法 ?领带的搭配 ?领带的颜色 ?领带的花纹 ?职场男士着装规范：三个三原则 ——三色原则（角色定位，代表档次） ——三一定律（三位一色） ——三大禁忌（不要出现以下错误） A、袖口商标 B、正规场合不穿白袜 C、夹克配领带 D、非制服短袖配领带 2、个人形象塑造 ?女性化妆 ——是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ——化妆的注意事项： A、自然 B、美化 C、避人 D、协调 1、电话礼仪 ?接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——语言简洁、明了 ——注意时间、地点、 ——事由和数字等重要词语 ——避免使用专业术语或简略语 ——注意讲话语速不宜过快 ——打错电话要有礼貌地致歉 ——让对方重新确认电话号码 1、电话礼仪 ?拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方是否方便接听 —