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ASBJ2014 互联网金融下的智能客户服务探索.pptx

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个人简介互联网金融下的智能客户服务探索传统的客户服务模式互联网金融业务的特点互联网金融海量安全复杂约束快速迭代严谨灵活稳定信任专业易用线下互联网金融信任海量专业安全灵活复杂稳定严谨易用约束由此带来对于客户服务的挑战如果我们是一家小厂商。。除了不断的招人,扩大客服团队的规模,还有别的方法吗?应对之道服务智能化,自助化服务。智能引导和决策,辅助客服同学完成服务。引入社会化资源,共同服务。智能服务体系服务渠道数据挖掘自然语言处理搜索机器学习大数据客户服务的三个核心关键词智能服务体系Pc服务大厅无线服务大厅在线自助人工热线热线自助人工在线自助服务客服人工服务大数据基础统一数据查询服务门面查询交易模型账务模型支付模型行为模型服务轨迹用户特征建模存储会员模型M+1S+1T+1实时数据平台离线数据平台近线数据平台清洗,运算数据同步Oracle, mysql, hbase, oceanbase数据Log数据会员交易账务支付安全红包服务让机器更懂你--智能机器人语音,文本输入问题识别问题识别用户语音问题语音转文本文本问题语义模型数据模型识别模型问题帮助中心问题识别搜索复杂业务-服务引导问题识别流程引导自助服务过程中的数据安全用户事后监控自助自有社会化服务系统服务系统服务系统系统隔离数据授权事中权限控制敏感数据身份验证过程质检自有客服社会化客服数据脱敏事前数据展望智能化进展—数据挖掘,自然语言处理,机器学习应用场景拓展国际化服务开放—上云Thank YouEmail : zheng.ruan@

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