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加强护理细节管理，提高护理质量 吕万丽 （华中科技大学同济医学院附属荆州医院湖北荆州434020） 【摘要】要提高护理质量，最重要的是立足于护理防范，而做好防范最重要的 工作就是处理好细节。对护理工作的细节的重视与否直接关系到医疗质量能否提 高，患者能否满意。因此，必须在对全科护理工作进行全面评估的基础上，找准 关键点，进行重点监督，加强对护理细节的管理，有的放矢地采取一系列措施, 以提高护理质量。 【关键词】护理细节护理质量管理 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752 （2013） 16-0375-01 大部分医疗事故的发牛，都起因于细节，我们的护理工作天天面对的都 是些琐碎平凡的事，做到极致也不会惊天动地，但稍一差池，便是人命关天。细 节管理是规避护理风险的关键，是提高护理质量的重中之重。因此，近几年来, 我们从护理细节上下工夫，确保护理工作安全，提高了护理质量，现汇报如下。 1完善细节，树立以人为木的理念 1.1尊重患者①端正服务思想护理人员树立“以病人为中心”的 服务思想，全面推行“我的事情我做好，我的工作我负责”的工作理念，医护人 员与患者的关系是平等的关系，要对患者一视同仁。②尊重患者人格提倡亲情 服务，护士可根据病人的年龄称呼某大爷、阿姨、大姐、大哥，也可以根据患者 的职务称呼为某老师、某首长、某经理等。同时对患者的过分要求（违反规