洲际酒店前部各岗位属能及报表.pptVIP

;前厅部扮演的角色;房务总监;前厅经理;前厅副经理;前台接待;客户关系;行政楼层;礼宾部;客户服务中心;大 堂 副 理;大堂副理的职责;大堂副理日常工作 ;大堂副理日常工作;大堂副理日常工作;紧急情况的处理 ;贵宾的接待;如何处理投诉;各种报表;前厅及客房人性化服务案例; 人性化 ;人性化服务与个性化服务的区别 服务是系统，讲究基本性、准确性、一致性和连贯性，以满足客人的基本需求。 所谓人性／个性化服务都应是对基本服务的升华。若过份强调人性／个性化服务而忽略了基本服务，将会有画蛇添足之嫌。 人性／个性化服务实际上是对酒店和员工综合素质的考验 现代酒店业发展，需要思考如何将人性／个性化服务变成系统化服务和基本服务 ;国际现代服务质量监测及提升体系;谢谢!Thank you!