港口邮不轮运输服务水平评价研究——以厦门港为例.docxVIP

囊萎大学硕士学位论文 囊萎大学 硕士学位论文 港口邮轮运输服务水平评价研究 ——以厦门港为例 Evaluation Study on Cruise Transportation —咱kingService LeveI of Port Xiamen Port as an example 学科门类： 工学 指导教师卜 黄建遮塾援．．二一 学位授予单位： 篡差太堂 论文答辩日期： 2Q曼§生鱼旦羔2旦 万方数据 学术诚信声明兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立进行的研究工作及取 学术诚信声明 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立进行的研究工作及取 得的研究成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。本人依法享有和承担由此 论文产生的权利和责任。 声明人(签名)：耐、砼西 时间： 阳I蔓年-／月}日 保护知识产权声明 本人完全了解集美大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅，可以采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意集美大学可以 用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。 tF者(签名)：你必绚 导师(签名)：t甓漓报 时间： 如f埤7月F臼 万方数据 港口邮轮运输服务水平评价研究——以厦门港为例 港口邮轮运输服务水平评价研究 ——以厦门港为例 摘 要 邮轮经济是以港口为基础而发展起来的，港口作为衔接邮轮和旅客的重要纽带和服务 中心，其优质的服务可以提升港口吸引力和城市竞争力，吸引邮轮公司到港开辟航线，开 辟客源市场。目前，中国的邮轮运输业处于加强码头设施、完善港口功能布局、培育邮轮 市场、提升邮轮服务水平的狭义经济阶段，因此对港口服务水平的研究有重要的意义，有 助于中国邮轮经济发展。 本文首先通过对邮轮运输服务过程的分析，确定港口邮轮运输服务水平的影响因素， 构建评价指标体系，设计港口邮轮运输服务水平指标重要性程度调查表，采用层次分析法 确定指标权重；目前中国邮轮运输相关数据较少且在服务水平方面还没有完善的评价标 准，故确定了灰色关联评价模型，以上海、厦门、天津、三亚四个试点邮轮港口为样 本，从各指标中选取最优的样本值作为参考标准，对四个港口的服务水平进行关联评价， 得到厦门和上海、天津、三亚的综合评价结果，最后以厦门港为例进行评价结果分析，结 合评价结果对提升港口服务水平提出相关建议。 由于评价过程涉及较多的矩阵运算，为了简化运算过程，本文利用VC++开发了基于 灰色关联模型的港口邮轮运输服务水平评价系统，以该系统作为计算平台，得到评价结果， 同时为港口邮轮运输服务水平评价体系的应用提供便利；利用Matlab程序软件编制关联 分析模型函数，得到评价结果的可视化图形输出，便于结果分析，并以此对前述评价系统 进行验证，评价结果与系统得到的计算结果吻合，保证了系统设计的正确性。 关键词：邮轮港口：服务水平；层次分析；灰色关联评价 万方数据 Evaluation Evaluation Study on Cruise Transportation Service Level of Port ki ng Xiamen Port as an example Abstract Cruise economy is developed based on the port．As important link and service center connecting cruise and passenger,the high quality services of the port can promote the attraction of the port and competitiveness of the city,attract companies to port open routes and expand the tourist market．At present，the cruise transport in China is at a narrow economic stage，which is in process of strengthening terminal facilities construction，improving the layout of port function and the cruise market，promoting the cruise service level，SO the research on port service play an significant role in the development of China cruise ec