课件：ch05-全面品质管理(台湾讲师).pptVIP

* * 5.10 表揚與獎賞 表揚是對員工的一種激勵。 員工應該參與表揚與獎賞方案的規劃和執行。 由小組所發展的系統應有明確的表揚準則。 系統的設計不應讓金錢獎勵替代補償。表揚需要即時，獎賞應與改善的水準成比例 ── 改善成效愈大，則獎賞金額愈高。它們必須有價值，最好是能提供多樣獎賞選擇，讓員工從中選一。 * 5.11 分紅制度 分紅 (gainsharing) 是由一種由於改善公司績效而表揚和獎賞的系統，其與分股利 (profitsharing) 不同。由於公司的成功依賴團隊的努力，因而與團隊分享成功的獎賞。 * 員工分紅入股的基本理念為，一個企業組織中，股東、管理者與員工三者，具有同等重要的地位，每位夥伴對於企業的發展，都具有關鍵性的作用，最好能讓員工成為合夥人，增加員工對公司的向心力，協助員工財產形成，並使員工合理分享企業的經營成果，以消除或緩減勞資對立的功能，共同為企業的發展而努力。 * 分紅入股的內涵 員工分紅制度 員工入股制度 員工分紅入股制度 分紅入股的規劃 企業分紅入股的規劃，一般考慮利用下列方式分配分紅入股的標準：(1) 職務的輕重 (職級的高低)；(2) 服務的年資；(3) 績效的表現；(4) 薪資的多寡；以及 (5) 其他客觀的標準訂定出各種不同的準則。 * 5.12 績效衡量 使用有數項類別的衡量尺度。 需要對於工作團隊加以衡量，其重要性至少同於對於個人的衡量。 需要經常性多次的績效衡量，這類檢討應尤其重視對於未來績效的規劃。 升遷的決策應依據對於目前工作表現的資訊和對於新工作潛力衡量的獨立行政過程。 * 將外部顧客滿意的指標包含在衡量過程中。 利用同儕和屬下的回饋作為內部顧客滿意的指標。 除結果之外，包含過程改進的衡量。 戴明在其14管理要點中十分反對以個人為對象的績效衡量，他認為不利公司達成顧客滿意的目標，因為員工將會對有利於考核的項目爭著去做，未列入考核的項目將無人願意負責。 * 5.13 員工參與的好處 員工參與有助於改進品質和提升生產力，因為他們會全力以赴。 員工利用本身對於過程的專家知識可做出較佳的決策。 如果員工在其中扮演一部分角色，則較會推動和支援決策。 員工比較容易找出有待改善的領域。 員工比較容易做出立即的改進行動。 * 由於較有效的溝通和合作，員工參與可減少勞資雙方的摩擦。 由於創造出一種對公司的歸屬感，因此可提升工作士氣。 由於是由員工控制工作環境，故比較願意接受變革。 由於員工親自參與，對於目標達成較願意承諾。 * 5.14 員工調查 品質委員會創造一個多功能團隊。 該小組會利用公司內外的專家，發展出調查說明書。 執行調查工作。這項活動必須先向員工溝通目的、排定實施日期，以及確認員工期望。 結果經過整理和分析後，應及時提供報告給品質委員會。 最後一個步驟是決定改善的領域和成立改善小組，找出問題真因和提出修正對策。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * Y理論則由人力資源的管理觀點出發，其論點為外在控制及懲罰的威脅並不是使人們為組織目標效力的唯一手段，人們會運用自我指導及自我管制在其被委任的工作。