旅行社经营管理 教学课件 ppt 作者 丁正山 黄彦婷 主编第二章 旅行社业务.pptVIP

第二章 旅行社的业务 我国旅行社的主要经营范围包括入境旅游业务、国内旅游业务和出境旅游业务，以及代办护照、签证手续、订房、提供票务等其他延伸业务。 第一节 入境旅游 一、入境旅游的发展现状 中国旅游业的发展道路基本上采取的是后一种非常规模式。经过改革开放以后我国旅游业30年的发展，入境旅游仍然取得了惊人的业绩。在政府“大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出国旅游”政策的指导下，2001年起我国入境旅游接待人数和创汇在世界上的排名均已升至第5位。国际旅游业已成为我国非贸易创汇最主要的途径。 在发展的同时，旅行社经营入境旅游已呈现出新的特征：入境旅游市场平稳增长，国际旅游外汇收入构成日趋合理。 面临挑战的入境旅游 1、加入WTO对我国入境旅游业的影响 2、以国际互联网为标志的信息化浪潮的影响 3、面临加入WTO和以国际互联网为主的新技术革命的影响 我国旅行社应采取的对策主要有： 1、扬长避短，正确定位 2、面对新技术革命的挑战，旅行社应充分掌握和利用它，并继续充分发挥旅行社的优势 3、培养人才，留住人才 4、积极稳妥地发展跨国旅行社集团 第二节 出境旅游 出境旅游是我国居民生活水平提高的标志之一，也使我国国际旅游业完成了从纯接待型为主走向以接待、组团双向发展的良性循环。而且此项业务也将随着我国经济水平的逐步提高和人们消费观念的逐步改变，进一步得到发展。 边境旅游作为出境旅游的一种形式，始于1987年首先开放的“辽宁丹东-朝鲜新义洲一日游”节目，20多年来边境旅游也得到迅速发展。 《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的公布实施，标志着国家正式开办中国公民自费出国旅游，也标志着中国出境旅游市场的形成。由此，确定了我国旅行社经营业务的基本格局，入境旅游、国内旅游和出境旅游成为旅行社经营业务的三大组成部分。 我国的出境旅游是由中国公民的出国旅游、边境旅游和港澳旅游三部分组成。 出境旅游的现状和特点： 1、出境旅游消费明显提速，亚洲客源大国地位已经形成 2、出境旅游首选周边区域，前往港澳地区游客比重最多 3、出境旅游花费日益走高，购物成为旅游活动重要组成 4、东部出境旅游比重较大，人员地区梯次结构明显分化 出境旅游的特点 1、在经营资格上，具有相对的垄断性。 2、出境旅游的客源主要来自于经济发达地区和边疆地区。 3、旅行社的经营行为明显比过去规范。 第三节 国内旅游 我国旅游业正在进入新的发展阶段，一个重要的标志就是国内旅游业的迅速兴起，国际、国内旅游市场日趋融合。国内旅游正成为人们的一种日常生活需求。国内旅游市场整体发展势头良好，新的旅游形式频频出现。主要表现在： 1、国内旅游人数持续攀升，出游频率显著提高 2、国内旅游收入稳步增长，城乡消费差异较大 3、假日旅游需求全面释放，国内旅游日益普及 4、旅游消费目的日益多元，旅游内涵不断丰富 5、经济因素主导客源市场，地区分布依然不均 国内旅游业在高速发展的过程中，也暴露出了不少问题： 1、经营管理水平较低，以包代管的现象较为普遍 2、经营规模较小，整体实力较弱，抗风险能力较低 3、科技含量较低，人员素质较差，促销手段落后 4、游客投诉较多，服务质量亟待提高。 据世界旅游组织估计，在每年全世界参加旅游的总人次中，国内旅游者约占90%以上；世界上旅游发达国家国际旅游收入与国内旅游收入的一般比例为1：9或2：8。按这个比例计算，我国的国内旅游市场虽已成为世界上最大的旅游市场，但其市场潜力仍然极其巨大。 首先，从目前国内游客的出游率和人均旅游消费水平来看，国内游客在这两方面指数都不高。 其次，全国国内旅游总人次中由旅行社接待的比例甚低 。 面对日趋激烈的国内旅游市场竞争，旅行社应从以下几方面着手，增强竞争力。 1、重视建立现代企业制度，提高经营管理水平 2、重视产品开发，积极开拓市场 3、重视服务质量的提高，培育旅行社品牌 4、重视人才的引进、培养与管理 第四节 旅行社的延伸业务 针对散客旅游潮的兴起，旅行社纷纷拓展传统经营范围，开展多种延伸业务满足散客旅游者的需要。旅行社较主要的延伸业务有：代办护照、签证手续、票务服务、订房服务等委托代办业务。 1、代办护照、签证手续 2、票务服务 3、订房服务 4、其他委托代办业务 思考题 2-1 在我国，旅行社有哪几项主要业务？ 2-2 21世纪以来，旅行社经营的入境旅游业务表现出哪些新特点？ 2-3 简述旅行社出境旅游业务的现状和特点。 2-4 旅行社经营国内旅游业务的主要对策有哪些？ 2-5