旅行社经营管理 教学课件 ppt 作者 丁正山 黄彦婷 主编第九章 旅行社人力资源管理.pptVIP

第九章 旅行社人力资源管理 旅行社的人力资源管理，是指旅行社在人力资源的取得、开发、保持、引用和利用等方面所进行的计划安排、组织指挥和控制活动。换言之，即用科学方法使个人与岗位相匹配，最大程度上发挥人力资源的作用，促进旅行社的发展。旅行社人力资源管理也有自身的一些特点： 1、季节性 2、协作性 3、流动性 人力资源管理的内容 旅行社人力资源管理的基本内容涉及了从人力资源的总体规划到人员的招聘、培训、绩效考评、薪酬管理等多个方面。具体包括以下几种： 1、战略规划 2、员工招聘 3、开发培训 4、绩效考评 5、薪酬管理 旅行社企业文化建设 （一）旅行社企业文化的特点 无形性 服务性 协作性 文化性 （二）旅行社企业文化建设的意义 1、旅行社企业文化是企业发展的灵魂 2、旅行社企业文化具有群体内聚作用 3、旅行社企业文化能够实现员工自我完善和企业调控 （三）旅行社企业文化建设的手段 旅行社企业文化可以通过建设企业的物质文化、精神文化、塑造企业品牌形象和建立企业核心价值观等多种手段进行建设。 1、通过建设旅行社品牌，塑造良好的企业形象； 2、在旅行社企业内部建立核心价值观和企业行为规范； 3、建设巩固的旅行社物质文化水平； 4、弘扬企业精神，为旅行社的发展提供强大的精神动力 （四）建设旅行社绿色企业文化 要建设旅行社绿色企业文化，应从以下两个方面入手： 首先要树立企业绿色核心价值理念，在制定旅行社企业的发展规划时，既要注重企业的经济效益，又要注重产品的社会效益和生态效益。； 另外还要增强企业员工的环保意识和环保责任感。要通过培训使环保意识成为员工核心价值观的一部分，使每一个员工都认识到环境保护的重要性，建立环境保护的责任感和使命感，在自己的实际工作中，关心环保，从小事做起。 思考题 9-1 旅行社的人力资源包括哪些主要内容？ 9-2 如何对旅行社的员工进行培训？ 9-3 如何合理确定旅行社员工的收入？ 9-4 什么是旅行社的企业文化？旅行社企业文化具有哪些特点？ 9-5 简述旅行社企业文化建设的意义和手段。 * * *