医院诊疗及语言行为规范.docxVIP

优质服务与言行规范 一、 门诊工作程序（门诊9条） 1、 首诊医师负责接待患者，宣传、解释医院有关医疗服务的程序、规定、做 好疾病的咨询解答及各项解释工作。 2、 根据患者主诉，重点询问病史，进行全面的或重点的体格检查以及必要的 辅助检查，做到早期诊断、及时治疗、迅速处理。 3、 据病情需要决定检验项目及治疗方法时，宜着重考虑简单有效及在门诊条 件下安全可行的诊治方案。向患者交待清楚在检验方面和治疗方面应注意的事 项。采用特殊疗法时务必妥善掌握适应症及禁忌症。 4、 门诊医师应随时警惕早期肿瘤，防止漏诊、误诊，如有怀疑，必须及早进 行必要的检查。遇有疑难或不能处理的疾病或经两次复诊尚未确诊者，应及时请 示上级医师或邀请会诊，并给予适当的治疗。 5、 检查患者后应洗手，发现传染病吋应按消毒隔离常规处理，并按规定填写 传染病报告卡片。 6、 病情较重者，尤其是幼儿及老弱病残者应设法收容治疗或转院，必要时可 留观察室进行治疗，防止恶化，病情危重者应简化诊断步骤，迅速给予抢救，如 搬动后可能加重病情者，则应抢救至病情允许时，再行搬动。 7、 门诊使用激素、利尿剂、抗生素等特殊治疗的患者，应告知及吋复诊，观 察患者的反应及调整剂量。 8、 语音适中。耳聋患者，可酌情采用写读、避免喧嚷，原则上规定，每位医 生为患者诊疗结束后，要进行3分钟的健康教育和专科特色宣传，交谈时间长短 视候诊患者多少