提高服务意识课件V2.0-2007111.pptVIP

国美电器人力资源中心 客户第一、服务终端 2007年12月 国美电器使命 国美电器使命（续） 愿 景 在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一 1、工作中的人群 2、家人 3、除前两个以外的人 国美精神的含义 待客如友，快乐服务 客户第一-永无止境的服务升级 国美电器在不断降低经营成本、把价格实惠的家电商品提供给广大消费者的同时，还不断提供更多的增值服务，不断进行服务的升级，让消费者能够更加轻松快乐的享受在国美的消费。创新、优质的服务已经成为国美成长的标尺。 1998年，行业内率先推出免费送货，免抬服务； 1999年，行业内率先建立售后服务部，并开通800免费投诉电话； 2001年11月，行业内率先在全国推出大型服务促销活动——“国美服务工程”，其中包括“厂商联保双服务”、“神秘顾客在行动”、“不满意就退换”、“空调24-7-7服务”、“家电设计师上访”、“异地购物”“投诉有奖”等服务，率先在中国家电零售领域打响服务战； 客户第一-永无止境的服务升级 2002年2月，行业内率先在全国推出“差价补偿”的承诺，进一步体现了规模销售的价格优势； 2003年2月，行业内率先推出“诚信经营年”活动，在北京消费者协会设立“消费者维权保证金”，“先行赔付”首站在北京开始实施； 2004年2月，行业内率先联合各大家电生产厂家，以行业联盟的形式共同推出“彩虹服务”，使顾客享受到国美