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Chap8电子商务中的广告和营销活动 开篇案例：Netflix公司 网络环境下的消费者行为方式 消费者的购买决策模型 电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度 大众营销、市场细分和关系营销 个性化和行为营销 电子商务活动中的市场调研 网络广告 网络广告方法 广告策略和推广 开篇案例：Netflix公司 Netflix公司是全球最大的在线影片租赁服务提供商，2011年用户数已经超过2000万。 它利用邮件寄送DVD和用流媒体技术在网上播放DVD的方式提供租赁服务。 用户可以利用PC、苹果手机、电视机、Xbox 360、Wii、PS3、蓝光播放器、网络视频播放器、iPad、iPod、Apple TV、Google TV等收看。 开篇案例：Netflix公司 问题： 由于片名过多导致消费者很难选择观看什么电影。 激烈的同行竞争：不仅有Blockbuster等视频资料租赁服务商，还有那些提供网上下载电影和视频的公司。 越来越多的用户倾向于在线看电影，因此Netflix必须启动免费的“即点即看”服务。 开篇案例：Netflix公司 解决方案： Cinematch使用数据挖掘技术从30亿份电影评价资料以及客户租赁的历史资料中进行筛选，以自动挑选出符合客户口味的电影。公司能提供类似于Amazon的个性化推荐服务。 为了提高Cinematch的准确性，2006年10月，公司宣布任何团队及个人如能实现