efuture杨德宏-顾客终身价值.pptVIP

以顾客终生价值（CLV)为核心的顾客营销 杨德宏 博士 富基信息技术有限公司（NASDAQ：EFUT)总裁 中国连锁经营协会信息技术委员会副主任 北京电子商务协会副会长 目录 顾客终生价值导向的零售营销模型 顾客的终生价值 顾客忠诚度 零售企业的价值 企业未来的价值等于未来顾客对企业价值贡献的总和 顾客价值已经成为评测企业资产的一个重要指标 零售企业的运营是围绕顾客展开的， 而不是围绕商品展开的。 经济环境对顾客价值的影响 经济危机对顾客心理的影响 低碳经济对消费结构的影响 政府刺激消费对消费结构的影响 高房价对消费者的影响 汽车文化的逐步形成 受高等教育的人口比例逐步的提升 城乡的融合程度的提升 电子商务对消费的影响 消费群体的变化趋势 80后将逐渐成为高价值顾客群 90后成为高价值的消费者 新的消费价值观正在形成 智慧消费 消费未来 消费方式的改变 电脑终端消费 顾客营销的历程 顾客营销 品牌营销 产品营销 区域营销 顾客营销与信息技术 顾客关系管理 CRM系统，Call Center 数据库营销 数据仓库，数据挖掘 顾客体验 Kiosk， SCO，PSA 顾客营销的目的是要提升顾客的忠诚度和终生价值 顾客终生价值导向的零售营销模型 顾客个人信息 顾客忠诚卡+CRM系统 基于CLV的顾客分类 提升顾客忠诚度的服务 营销方法 CLV为导向的顾客营销 零售商