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第四章 市场营销环境 第一节 市场营销环境的含义及特点 一、营销的环境的含义 在营销活动之外能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的各种因素和能力。 ————菲利普·科特勒 二、营销环境的分类 微观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。 宏观环境指影响微观环境的一系列巨大的社会力量，主要是：人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。 三、营销的环境的特点 （一）客观性。 环境作为营销部门外在的不以营销者意志为转移的多方面的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性的特点。 （二）差异性。 表现在不同企业受不同环境的影响，且同一种环境因素的变化对不同企业的影响也不相同。 （三）多变性。 表现在构成企业营销环境的因素是多方面的，每一个因素又都随着社会经济的发展而不断变化。 （四）相关性。 市场营销环境不是由某个单一因素决定的，而是受一系列相关因素的影响。 （五）复杂性。 各环境因素之间经常存在着矛盾。 （六）动态性。