第22课201110广州—商务礼仪—曹杰英.ppt

（五）常用礼节 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。 “您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。 6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。 在会客室等候。 在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。 7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。 课程名称：商务礼仪 讲师名称：曹杰英 讲师简介 学历：本科 专业：保险 2000年 平安保险公司 业务主任、讲师 2002年 泰康人寿广州分公司 讲师 同年10月获总公司授予的团险全系统优秀讲师 2003年总公司授予泰康系统团险种子讲师 2004年参与研发泰康团险专业化销售教材 2005年参与泰康团险首期教材录制工作 2006年至今广东分公司交叉销售督导 06、08年获年度优秀员工奖 讲师照片 课程提纲 一、礼仪的概念 二、礼仪的重要性 三、商务礼仪 （一）微笑 （二）仪表礼仪 （三）仪态礼仪 （四）见面礼仪 （五）常用礼仪 前言 推销心理学里有一句明言“你要受到客户的欢迎才能令你的产品受到他们的欢迎” 企业形象包括企业销售人员和管理者等“人力因素” “企业员工如何塑造自身形象” 礼仪的概念 礼仪是用于律己、敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为规范与准则。是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 销售礼仪一般指人们在销售过程中所表现的致意、问候等礼貌形式，同时也指容貌、服饰、姿态、待人接物等。 其具体表现为：礼节、礼貌、仪表、仪容、仪态等，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 礼仪的具体表现 小结 好的礼仪如同一封永久的荐书 ----女王依莎伯拉 （一）微笑 （二）仪表礼仪 （三）仪态礼仪 （四）见面礼仪 （五）常用礼仪 商务礼仪 与人接触的前4秒钟， 你会观察对方什么呢？ 面部表情 商务礼仪 （一）微笑 最能赋予人们好感，传递友善与亲和的表情 她是开启沟通之门的金钥匙 商务礼仪 商务礼仪 一个奋发进取、乐观向上的人，总是微笑着走向生活、走向社会。微笑是一种基本的职业修养。用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。 男士着装 女士着装 （二）仪表仪容 1、着装 2、仪容 服饰搭配 实行“三三制”原则 美容化装 面部、眼、手、头发 女士工作妆应以淡雅自然为宜，注意修眉、护唇，忌浓妆，不在指甲上涂饰彩妆，不使用过浓的香水。 男士不蓄胡须；勤修鬓角、鼻毛； 一、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。　 中国绅士的五大破绽 一、手形清洁美观，可一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 二、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的人吸烟时为其点烟。 三、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。　　 四、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 五、在吃饭时从不发出声音。 二、虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 三、虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 四、腰间虽没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 五、吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 中国绅士的五个细节 展业随身带些什么出门？ 梳子、镜子 啫喱水 香水、唇彩、口红 手绢、小毛巾 手表 钢笔、速记本 名片夹 亮鞋器 打火机 （三）仪态礼仪 美好形象，从仪态开始 仪态 站姿 坐姿 蹲姿 行姿 （三）仪态礼仪 站姿 男士 女士 人身体的标准姿 （三）仪态礼仪 坐姿 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 女性小心“暴光” 商务礼仪中坐姿的检讨 你是否未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指交缠、互搓，一副心绪不宁的模样； 你是否一会把手插进裤袋，一会把手放到背后交握； 你是否一边说话