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社会绩效管理的人力资源系统 花旗小额信贷培训中心 第一步：确定利益相关方及其作用 第二步：确定利益相关方需要的信息 第三步：确定信息来源 第四步：确定信息空白 第五步：弥补信息空白 社会绩效内部审计 花旗小额信贷培训中心 内审机构：独立的内审部 内审人员：内部人员与外部专家 内审内容： 合规性审计 行业标杆对比 程序审计 认同审计 社会绩效内部审计 花旗小额信贷培训中心 内审步骤 收集信息：资料、问卷和访谈 寻找差距 问题分析：座谈会 编写报告 提交审计委员会 整改措施 精品资料网（） 社会绩效管理战略计划 花旗小额信贷培训中心 如何编制社会绩效管理的战略计划 1、社会绩效管理的必要性分析 2、确认机构的宗旨和目标（参与式） 3、筛选社会绩效指标（参考政策、监管条例、行业规则与标 准等） 4、信贷方法和产品的调整 5、管理任务分解：管理信息系统、人力资源与绩效考核、内控制度等 6、时间进度表 7、实施工作预算 8、 监督与评估 9、由机构决策层批准并由管理层实施 社会绩效管理战略计划 花旗小额信贷培训中心 案例练习三：编制社会绩效管理战略规划 1、实施社会绩效管理的必要性分析 2、确认机构的宗旨和目标 3、挑选适当的社会绩效指标 4、实施社会绩效管理的重点领域和工作