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品质部基础知识培训 (五） 和手法，按照科学的问题解决步骤，合理，有效地解决现场问题。 目前我们遇到现场品质问题时，总喜欢凭经验或直觉判断，加上一股勇气挺身而出，设法解决，但是以这种方法解决问题，必须具备先决条件才能成功，即需要丰富的信息来源，然后具备整合信息和解析信息的能力，特别的灵感和敏锐的感知能力。这是大部分人做不到的，所以，现场品质问题的改善不宜使用这种方法来解决。 科学的现场改善活动使用的问题解决方法是合理、有效的，不限于少数人能做到，而是所有的现场改善人员都能够做到的，该方法应有基本的想法（QC想法）作为依据，并遵循一定的程序进行，同时要有效运用适当的科学方法（QC手法等）作为辅助工具来完成。 下面，我主要以PDCA管理循环活动和QC STORY的基本思想和大家共同探讨品质问题的处理流程。同时学习一下PDCA及QC STORY的主要运用工具—-QC七大手法。 1、PDCA关系图 2、QC STORY 1）所谓QC STORY，即QC履历，就是将PDCA管理循环活动细化，然后展开到具体步骤，把问题解决活动的过程和顺序整理成活动报告并发表使用。它是一种适合解决现场问题的方法。 2）QC STORY的步骤 * * FIND 企业持续经营贵在改善活动的持续推进，特别是在竞争如此激烈的微利时代，凡是积极投入现场改善活动的企业，就越能提升企业的