内一科QCC成果汇报.pptVIP

内一科 QCC成果汇报 汇报人：刘宪青 为了贯彻落实院领导提出的“一切以病人为中心”的服务理念，提高护理人员的主动服务意识，医院护理部于2013年9月1日至12月31日在我科率先开展了“消消圈”活动。 通过本次活动的开展，护理人员的服务意识进一步增强，主观能动性得以显著提高，而病人的满意度不仅在护理上达到了预期效果，并且辐射到对医疗、后勤等方面，满意度均有极大的改善，使我们目前的护患关系，进入了一个“护患心连心”的新境界。 综上所述，组织此项QCC活动势在必行，制定一个完整可行的方案，加强对患者的生活护理，更热心，耐心，细心，有责任心的为病人服务，加强患者对护理工作的满意度。 圈的组成 圈 长： 张利敏 辅导员： 李茜娜 副圈长： 杨 东 圈 员： 张子晓 盛淑静 王利芳 刘宪青 丁素敏 樊晓艳 尹明铎 李 楠 圈长的职责 领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助，全员参加，全员发言，全员分担的体制 建立圈员的良好人群关系 指导圈员有关QCC的方法等 圈员的职责 热心参加圈会，积极参与活动 圈会时积极发言，建立活泼的开会气氛 扎实落实所分配的项目 开展品管圈时与患者保持良好的护患关系 将发现的问题积极