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有“礼”走遍天下 ——言谈礼仪 湖南外国语职业学院 成浩 彬彬有礼的言谈礼仪 彬彬有礼的言谈礼仪 语言交谈的意义 语言交谈是公关活动中传播信息的重要手段，是人们最平常和普遍的一种交际形式。通过言谈可以反映出一个人的思维能力、生活经历、文化知识、道德修养等诸多内在因素。 《论语》中说：“言之不文，行之不远”。 斯坦福大学教授哈勒尔得出成功方程式： 彬彬有礼的言谈礼仪 语言交谈的原则 彬彬有礼的言谈礼仪 尊重对方、语言文明 不宜采用粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 不要涉及令人不愉快的话题 禁忌的话题，即他人的“隐私区”和“敏感区”的话题 彬彬有礼的言谈礼仪 举止大方、语言幽默 交谈时的表情 交谈时的举止 保持适当距离 语言具有幽默感 彬彬有礼的言谈礼仪 口语流畅、语言准确 发音标准、清晰、音量适中 语速适度，口气谦和，内容简明 土语少用，慎用外语 彬彬有礼的言谈礼仪 语言交谈的礼仪 彬彬有礼的言谈礼仪 常用礼貌用语 问候语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多 指教、 请多关照等 感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助等 致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵等 告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来等 征询语：“您有什么事情吗？”“我能为