何如做好以品质为中心的管理(0909).pptVIP

ISO 9000族质量管理体系模式图(披萨图) PDCA前传：纵横交织的现代管理模式 (4) 21世纪品质的新定义 21世纪品质的新定义： 品质：产品、过程或体系的一组固有特性　　　　　满足顾客和其它相关方要求的能力。 注：本定义改写自ISO 9000:2000，摘自杨锦洲教授“21世纪的品质管理”讲座资料。 4. 纵横交错的现代管理模式 质量管理体系 市场 、 顾客 、 竞争者 要 求 5. 从横向机能别管理发展出 现代管理的“体系观” (披萨图) 质量管理体系的持续改进 顾客（和其它相关方） 顾客（和其它相关方） 测量、分析和改进 管理职责 资源管理 产品 实现 要求 产品 满意 输入 输出 增值活动 信息流 图1：以过程为基础的质量管理体系模式 6.用过程方法解译“SIPOC”及其应用 6.1 过程的定义 6.2 有效性和效率的定义 6.1 过程的定义 口诀一：过程必有要求； 口诀二：要求必有顾客。 过程 (3.4.1 Process) 相互关联 或 相互作用 的活动。 (Activity) 一组将输入转化为输出的 口诀三：活动必耗资源。 口诀四：始于顾客，终于顾客。 6.2有效性和效率的定义 有效性 完成策划的活动 和 达到策划结果 的程度。 完成的程度如何? 达到的程度如何? 达到的结果 和 所