服务礼仪技巧和核心内涵及其职业素养.pptVIP

华安恒大（第二期特训营） 陈林 机会只给有准备的人，超越自己，勇往直前！ 特训主要内容：服务service 服务中的心理障碍 服务中的心理障碍 服务中的心理障碍 服务中的心理障碍 服务中的心理障碍 优秀服务人员需要具备的职业素养 为什么要进行员工的职业素养塑造 什么是员工的职业素养 如何进行员工的职业素养塑造 服务人员应具备行业素质 为什么要进行员工的职业素养塑造 什么是员工的职业素养 职业素养的概念 职业素养是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 什么是员工的职业素养 职业素养标准 职业化:就是细微之处做得专业； 职业化:就是尽量用理性的态度对待工作； 职业化:就是别人不能轻易替代。 职业化:就是以此为生，精于此道。 如何塑造员工的职业素养 以实用为导向的职业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以结果为导向的职业思维 以敬业为导向的职业态度 以成功为导向的职业心理 以实用为导向的职业知识 普通知识 专业知识 社会知识 以价值为导向的职业观念 工作价值观 效益观念 时间观念 以结果为导向的职业思维 思维障碍 局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极性 专注于个别事件 危机意识不强 从经验学习的错