高端客户的沟通与经营.pptxVIP

高端客户的沟通与经营 丁 曼 目 录 如何与高端客户沟通 如何跟访高端客户 何为高端客户的特征 如何维护高端客户 高端客户的特征 成功人士 极大的财富 见多识广 对于物业资产价值看得更重，胜于产品功能价值. 注重精神层面的属性，对身份体现有要求. 对物业服务等软性价值很关注，对风格、品质敏感. 如何与高端客户沟通 立 “同量级” 造 “私属感” 观 “微表情” 树 “主动权” 接待客户时 进行洽谈时 面对准客户 逼定 立“同量级” 月收入：1万 VS 月收入：100万 消除客户戒备心理 勇敢跟客户说“NO” 快速与客户产生共鸣 造 “私属感” “绝对”的专属 有“钱”要“权” “绝对”的封闭 所谓“富人”追求的社区是享受更高档次生活的社区，花点钱无所谓，在社区里有跟其拥有相似价值观且值得信赖的伙伴们交流 观 “微表情” 观察细节 在人们做不同的决定之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的意思，从而方便我们分辨出她内心的真正喜好，才去相应的措施对应！ 掌握刷卡权 观察“微表情”并不是为了观察而观察，是为了更深层次的洞察客户的内心；真正牛的不是你能抢到客户的卡来刷，而是客户主动将卡交给你让你刷！