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《物流服务营销》教学大纲 课程类型：专业课 总学时： 64 开课学期：第四学期 适用专业：三年制物流管理 先修课程：现代物流学 一、课程的性质、任务 《物流服务营销》是物流管理专业的核心课程，注重理论联系实际、可操作性较强。该门课程对于降低物流成本、提高物流利润、进行系统的物流管理具有重要的意义。《物流服务营销》注重对学生创新能力的培养，使学生掌握物流服务营销的基础知识和基本方法，对物流服务营销有比较全面地认识。 二、教学目的、要求 学习本课程的主要目的是：培养具有扎实的物流服务营销理论基础，具有物流服务营销的知识和能力、较强专业实务运作能力的物流服务营销人才。通过将日常经济生活和物流服务营销理论紧密结合，课堂讲授和社会实践相结合，学生讨论与案例分析相结合，增强授课的生动性，调动学生的学习兴趣。同时要求学生做到课前预习、课下复习，认真完成教师布置的作业，做到所学知识的灵活运用。 三、教学总时数分配 章次 总学时数 讲授学时数 实训学时数 练习、讨论学时数 第一章 4 4 0 第二章 10 8 2 第三章 8 7 1 第四章 8 7 1 第五章 8 7 1 第六章 8 7 1 第七章 8 7 1 第八章 8 7 1 合计 64 56 8 四、教学内容和课时分配 第一章 物流服务营销概述（6课时） 了解物流增值服务和物流服务运作的特点；熟悉服务营销的特点；掌物流服务的内容，物流服务的运作模式，自营物流、第三方物流、第四方物流和物流联盟的特点和运作模式；明确物流服务营销的核心价值；认识企业物流服务营销运行概况。 1 物流服务的内容及特点 2 物流服务的运作模式 3 物流服务营销的含义与特点 第二章 物流服务营销战略（10学时） 了解物流市场营销相关知识点，物流市场竞争者的类型；熟悉物流服务营销战略实施策略；掌握市场调研分析报告的内容，如何制订客户调查问卷；明确物流服务营销战略实施原则；认识企业物流服务营销战略经典案例。 1 物流服务市场调研分析报告 2 物流市场客户调查问卷 3 物流市场竞争者调研分析报告 4 物流服务种类研发及推广策划书 5 物流服务营销市场价格分析报告 第三章 物流客户服务与管理 （8学时） 掌握物流客户的分类；了解各阶段客户关系的特点；掌握客户信息收集方法；掌握客户满意度调查问卷设计；能够初步进行物流服务方案的开发。 1 物流客户 2 物流客户服务 3 物流客户管理 第四章 物流信息服务营销 （8学时） 掌握物流信息服务的概念；熟悉物流信息服务的内容；了解物流信息服务运作方式；掌握并能够对实际中的物流服务企业的物流信息服务运作方式进行识别与分析的知识与技能；能够通过物流信息服务的特点改进具体工作案例中的不足。 1 物流信息服务营销的内容 2 物流信息服务运作的方式 3 物流公司物流信息服务 第五章 物流仓储服务管理与营销（8学时） 掌握仓储服务的内容；了解仓储增值服务；掌握仓储服务的作业流程；了解仓储服务营销策略；掌握仓储服务的作业流程，能够根据客户需求合理安排仓储作业；能够根据实际情况选择合适的仓储服务营销策略。 1 物流仓储概述 2 仓储管理 3 仓储服务与营销 第六章 物流运输配送服务管理与营销（8学时） 掌握运输、配送服务的内容；掌握运输、配送的相互关系；掌握运输、配送服务成本的构成；了解运输、配送服务营销策略；掌握运输与物流各环节的关系，了解运输与配送的相互关系；能够根据实际情况选择合适的运输配送服务营销策略。 1 物流运输配送服务概述 2 物流运输服务类型 3 物流配送服务类型 4 物流运输、配送服务营销策略 第七章 物流增值服务营销（8学时） 理解物流增值服务，掌握物流增值服务营销的内涵；熟悉物流增值服务营销的内容，掌握物流增值服务营销运作的方式；了解物流增值服务营销运作的特点，掌握物流增值服务营销运作模式。在全面理解物流增值服务营销的内涵和特点的基础上，能够根据企业的基本物流需求挖掘其潜在的增值需求，制订相应的物流增值服务营销方案。 1 物流增值服务营销的内容 2 物流增值服务营销运作的方式 3 物流增值服务营销案例 第八章 物流服务中的质量管理（8学时） 了理解物流服务质量管理的内容；掌握保证物流服务质量的方法；了解如何建立物流服务质量管理体系。能够对物流服务质量有一个全面清晰地认知。 1 物流服务质量概述 2 物流服务质量管理的方法 3 物流服务质量管理体系 五、本课程与其它课程关系 此课程的先修课程为现代物流学等。 六、考核及成绩评定办法 平时成绩占30%，其中平时作业 15%：每次作业以百分制评分，期末以所有作业的平均分的15%计入