岗前培训(新服务八步曲).pptVIP

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  • 2019-07-06 发布于江苏
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4—7天后 电话回访 电话回访    切忌 买后不认帐 你好! 新服务八步曲之八:电话回访 要记得去用哦! 新服务八步曲 谢谢! * * * * * * * * * * * * * * * * * 切记 试衣间的衣服不可以超过三件呢 有些顾客试衣服 是不会反感营业员把衣服拿走的 * 例举案例 * 商学院 学习公约 1、请将手机调至静音状态; 2、请准备好笔和笔记本; 3、培训课堂上,迟到者表演节目一个; 4、培训课堂私自接听电话、上卫生间, 5、课堂上有任何疑虑的地方,举手示意培训师; 新服务八步曲 顾客购买的除了商品,还有优质的服务,如果缺少了后者,再好的商品也抓不住顾客。 新服务八步曲 * 时尚专家 美丽顾问 打招呼 赞美顾客 询问需求 收银 邀请试衣 介绍货品 送别 电话回访 新服务八步曲 新服务八步曲之一:打招呼 问候语 非语言 分时段招呼 第一区域位:“小姐,上午好!” 后区域位:“小姐,您好!” ?注视对方眼球3秒 ?微笑 ?脚尖向前,右手搭于左手背上自然垂放于小腹前 ?距离适中 ?态度亲切 ?鞠躬15度 开门-11点:上午好! 11点-13点:中午好!  13点-18点:下午好! 18点-结束: 晚上好! Hello! 情景一:基本打招呼要素 基本打招呼 顾客在店外张望时 特殊节日时 与熟客见面时 正在工作时 顾客需要帮忙时

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