(CQQL-22)服务、回访工作程序.pdf

质量体系程序文件 ****/CX22 服务、回访工作程序 目 录 M O C . 1 目的 G N 2 适用范围 O L 3 / / 引用 相关 支持性文件 U 4 术语 H Z 5 职责 W. 6 工作程序 W 6.1 W 签发工程保修书 6.2 服务、回访 网 6.3 工程维修 龙 6.4 维修费用 筑 6.5 维修记录 6.6 维修总结 7 质量文件 1 目的 保证本公司承建的工程及时回访保修，使用户满意。 2 适用范围 适用于本公司所建工程施工过程及交工后的服务工作。 3 引用/相关/支持性文件 3.1 《建筑法》 3.2 《建设工程质量管理条例》 3.3 合同约定的《质量检验评定标准》 3.4 《质量保证手册》 M O 3.5 《文件和资料控制工作程序》 C . 3.6 《纠正及预防措施工作程序》 G 3.7 《质量记录控制工程程序》 N O 4 术语 L U 4.1 回访——工程交工后按照建筑工程保修书的规定返回业主和 H Z 工程所在地进行工程质量了解、检验的过程。 5 职责 W. W 5.1 总公司经营科负责制订《服务回访工作程序》，并归口管理 W 和督促执行。 网 5.2 技术科、质量科参与相应的纠正措施的制定，项目经理部负 龙 责服务回访的具体实施。 筑 6 工作程序 6.1 签发工程保修书 工程交工后，由项目经理及时给业主签发“建筑工程保修书 （CX22-01 ）”，并在上面写明保