快递大客户开发.pptx

任务四 快递大客户开发;一、快递大客户分析;（二）快递大客户需求分析;1.提供特定需求的产品或服务;2.提供高品质的产品或服务;3.提供高品质的服务和技术支持;4.为快递客户解决问题;二、竞争对手分析;（一）收集竞争对手资料 首先，快递企业可以收集竞争对手的名称、地址；业务场所的数量；竞争对手内部关键管理人员的详细情况；竞争对手的财务状况；竞争对手的优势产品或服务；竞争对手的竞争策略；收集竞争对手的年度报告；内部报纸或杂志；竞争对手的历史；竞争对手的广告等各方面的信息。然后深度剖析收集的资料，掌握竞争对手实施了什么样的特色服务，已经采取或可能采取的竞争策略、采用了什么样的激励机制，包括员工激励机制及快递客户激励机制等。;（二）找出快递企业自身的优势与劣势;三、大客户关系的建立; 2.确定接触方式 根据实际情况，选择电话、信函、拜访、参会、技术商务交流等一种或几种方式作为接触大客户的途径。 3.制定接触方案 接触方案一般应给包括由哪个客户服务人员或营销人员接触大客户，接触哪个或哪几个大客户，什么时间以什么方式接触大客户等。;4.实施接触方案 是指由事先确定的接触大客户人员进行实际接触活动，在整个过程中，接触人员要随机应变，根据具体情况对接触方案实施调整。 5.评价接触效果 和大客户实际接触后要进行总结评价，评估实际接触效果，吸取经验教训，为下一步的工作做好充分的准备。