小企业市场营销的特点.pptVIP

小企业市场营销的特点 1.贴近顾客，产品天生源于市场需求 2.经营灵活，适应市场变化的能力强 3.经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石 4.竞争力相对较弱，属于弱势群体，易受市场及外部条件冲击 让顾客满意是建立顾客忠诚度的关键 1.顾客忠诚与顾客满意 顾客忠诚主要表现为其基于对企业或其品牌的满意和偏爱而持续或经常购买该企业或该品牌的产品或服务 所谓顾客满意，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 2.培育顾客忠诚的营销策略 （1) 促成顾客初次购买的策略 （2? 促成顾客重复购买的策略 了解顾客的购买决策过程 1.消费者的购买决策过程 （1) 问题认识 （2) 信息收集 （3）可供选择方案的评估 （4）购买决策 （5）购后行为 2.影响消费者购买行为的主要因素 （1） 文化因素。 （2）社会因素。主要包括参考群体、家庭和社会角色与地位。 （3）个人因素。包括：年龄和生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念。 （4）心理因素。包括：动机、知觉、学习、信念和态度。 产品发展策略 1.产品的5个层次 一个产品由三个因素构成：实体、服务、创意组成。 （1）????? 核心产品（2）????? 形式产品（3）????? 期望产品 （4）????? 附加产品　 （5）????? 潜在产品