团队沟通与冲突管理技巧(南).ppt

组织是对完成特定使命的人的系统性安排。 团队角色评分表 高绩效团队沟通的六大行为要点 双方都能够坦诚的毫无保留地说明各自所担心的问题和所遇到的困难 双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任 双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法 在沟通的过程中，是对事不对人 是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。 七大习惯与三大成功层次 基本原则 有效、持久的人际关系来自于互利互惠 主要思维 ﹡不仅为自己也为别人谋福利 ﹡要得到更佳的成果，就要以互赖合作代 替独立竞争 双　赢　思　维 为自己着想的同时也不忘照顾他人利益，这就是双赢思维。双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。其行为表现与特质： 1.寻求共同利益 2.追求合作而非竞争 3.善于倾听，勇于表达 赢输思维的人只顾全自己的利益，只想自己赢、别人输，他们把成功建立在别人的失败上。攀比、竞争、追求地位及权力欲主宰了他们的一切。其行为表现与特质： 1.自私、好斗 2.强权作风 3.凭借地位、资历、财力去“赢”。 虽然表现出体谅他人，但是却缺乏勇气表达自己的感受和看法。他们易屈服于他人，特别希望赢得别人对自己的好感，其行为表现与特质： 1.没有衡量标准，不坚持 2.喜欢巴结奉承 3.压抑真实感受 双输思维的人缺乏勇气与对他人的体谅。他们嫉妒或批评别人，损人不利己。其行为表现与特质： 1.是高度依赖的心理模式 2.因为无人获利，所以跟“没有赢”一样 3.是赢输，输赢或独赢的长期结果 独赢思维的人只想得到他们所要的，虽然他们不一定要对方输，但他们却一心求胜，不顾他人的利益。就算在相互依存的条件下，他们也无视他人的要求，只想独善其身。其行为表现与特质： 1.自我中心 2.万事“我”为先 3.具有“匮乏心态” 双赢或不成交在最高层次上体现双赢精神。有这种思维的人首先寻求双赢。如果找不到双方都可以接受的方案，他们就会接受分歧的存在，不作交易。其行为表现与特质： 1.允许对方说“不” 2.一开始就以现实的态度看待合作关系 3.算是较高层次的“赢” 双 赢 品 格 基本原则： 如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我 主要思维： ﹡我需要倾听，因为我不完全了解情况 ﹡运用同理心倾听方式 知 己 解 彼 基本原则 珍视差异性，整体大于部分之和 主要思维 ﹡应用双赢思维及同理心式沟通来创造包括第三替代方案的统合综效。 ﹡团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益 何谓有效的沟通? 有效的沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解与回应的过程。 沟通的五种态度 强迫性态度 回避性态度 迁就性态度 折衷性态度 合作性态度 沟通的一般过程 沟通中的非语言行为技巧 眼光 --5秒种眼光停留 --注意慢眨眼 --不要瞥视 微笑 --热情、友善、真诚 其他姿体 --头部微侧 --身体微前倾 --注意手势的自然 ? 单 向 沟 通 双 向 沟 通 特 ? ? 性 沟通速度快 沟通速度慢 精确度低 精确度高 受讯者缺乏信心 受讯者较优有信心 发讯者不易遭受攻击 发讯者易遭受攻击 干扰较少 干扰较多 沟通内容需经仔细规划 沟通情景需经过考虑 单向沟通与双向沟通的比较 倾听的四大病症 听而不闻症: 根本没有真正在听。 假装倾听症: 表示好象在听。 选择倾听症:只听到谈话的某一部分。 内容倾听症: 只注意在谈话的内容。 认识到倾听的重要性------想要去听 移开分心的事务----------准备去听 不做主观意向判断--------客观的听 站在对方的立场----------同心的听 点头，嗯…表示想听------专心的听 有耐心，按耐脾气--------耐心的听 提问确认是否真的理解----回馈的听 注意非语言的信号--------用眼去听 如何提高倾听技巧--天龙八“听” 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽 用耳朵、眼睛和心灵去听 听取话中的感受、含义 并不意味着你完全同意别人的观点 而是要你完全理解和尊重别人的感受和想法 同理心倾听 同理心倾听 沟通中说的技巧 目的明确，简明扼要 易懂的语言和语句 注意确认对方是否理解 小故事大道理----秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不